Guest Manager en Hotel 5* GL / Pure Salt Port Adriano

Hosteleo.com; Calviá; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un prestigioso hotel de 5 estrellas busca un/a Guest Manager con pasión por la atención al cliente y un compromiso por superar expectativas. Las responsabilidades incluyen gestionar la experiencia del huésped y coordinar interdepartamentalmente para ofrecer un servicio excepcional. Se requiere experiencia mínima de 3 años en un entorno de lujo y fluidez en inglés y alemán.

Servicios

Salario competitivo basado en experiencia.

Oportunidades de desarrollo profesional.

Descuentos en estancias en los hoteles.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en un rol similar en la industria hotelera de lujo.
• Nivel alto de inglés y alemán, valorados otros idiomas.

Responsabilidades

• Asistir en la gestión de la experiencia del huésped durante su estancia.
• Coordinar con diferentes departamentos para asegurar una atención cohesiva.

Conocimientos

Atención al Cliente

Habilidades Interpersonales

Resolución de Problemas

Atención al Detalle

Educación

Técnico en Alojamiento, Dirección Hotelera o ADE

Estudios adicionales en Revenue Management o MBA

Descripción del empleo

Descripción

En Pure Salt Luxury Hotels estamos en búsqueda de un/a Guest Manager para nuestro prestigioso Hotel de 5* Pure Salt Port Adriano. Si tienes una pasión por la atención al cliente y un deseo firme de superar las expectativas de nuestros Clientes, esta es la oportunidad perfecta para llevar tu carrera al siguiente nivel.

Misión del Cargo

La misión principal del/a Guest Manager es asistir al departamento de dirección en la prestación eficiente de los servicios, garantizando la plena satisfacción de nuestros clientes. Este propósito será alcanzado a través de la implementación de políticas operativas definidas y una gestión eficaz de los recursos humanos y materiales de su área.

Responsabilidades

• Gestión de la Experiencia del Huésped: Asegurarse de que cada huésped reciba una atención al cliente excepcional desde su llegada hasta su partida. Actuar como el principal punto de contacto para resolver inquietudes y atender requerimientos especiales.
• Coordinación Interdepartamental: Trabajar en conjunto con diferentes departamentos del hotel para asegurar que la experiencia del huésped sea cohesiva garantizando que todos los miembros del personal comprenda y apliquen los estándares de servicio que caracterizan a nuestro hotel.
• Control de Calidad: Monitorizar y evaluar el nivel de servicios prestados, estableciendo mejoras y ajustes necesarios para mantener la excelencia y los estándares de calidad y servicio.
• Atención a Comentarios: Dar respuesta y gestionar las sugerencias de nuestros huéspedes a través de encuestas, quejas o cumplidos, con el fin de optimizar la oferta de servicios y la satisfacción del cliente. Trasladar a Dirección el feedback y plan de acción.
• Conocimiento de Idiomas: Utilizar habilidades lingüísticas para mejorar la comunicación con nuestros huéspedes internacionales y personalizar su experiencia.
• Eventos: asiste a eventos sociales como representante de la empresa y colabora en la creación de eventos junto a la Dirección del Hotel.
  
  

Requisitos

• Experiencia Mínima: Un mínimo de 3 años de experiencia comprobada en un rol similar dentro de la industria hotelera, preferiblemente en el segmento de lujo o 5 estrellas.
• Educación: Técnico en Alojamiento, Dirección Hotelera o ADE o Turismo. Será valoradle estudios adicionales en Revenue Management o MBA.
• Atención al Cliente: Experiencia demostrable en atención al cliente de alto nivel, con un enfoque claro en la satisfacción del huésped.
• Habilidades Interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación Flexibilidad, sociabilidad, iniciativa, tolerancia al estrés, toma de decisiones, orientación al cliente, resolución de problemas.
• Atención al Detalle: Fuerte capacidad para identificar áreas de mejora y un compromiso con la excelencia en cada aspecto del servicio.
• Idiomas: Nivel alto de inglés y alemán. Se valoran conocimientos en otros idiomas como francés o Holandés, etc.
  
  

Qué Ofrecemos

En Pure Salt Luxury Hotels, ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y profesional donde la formación continua y el desarrollo personal son prioridad. Te brindaremos la oportunidad de trabajar junto a un equipo comprometido con la excelencia en uno de los destinos más exclusivos de Port Adriano.

Salario competitivo basado en la experiencia y cualificaciones.

Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.

Beneficios adicionales que incluyen descuentos en estancias en nuestros hoteles servicios del hotel y más.

Si buscas un rol desafiante donde puedas hacer una diferencia real en la experiencia de nuestros huéspedes, y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a unirte a nuestro equipo.¿Listo para ser la clave en la experiencia de nuestros huéspedes?

Requisitos

Requisitos

• Experiencia Mínima: Un mínimo de 3 años de experiencia comprobada en un rol similar dentro de la industria hotelera, preferiblemente en el segmento de lujo o 5 estrellas.
• Educación: Técnico en Alojamiento, Dirección Hotelera o ADE o Turismo. Será valoradle estudios adicionales en Revenue Management o MBA.
• Atención al Cliente: Experiencia demostrable en atención al cliente de alto nivel, con un enfoque claro en la satisfacción del huésped.
• Habilidades Interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación Flexibilidad, sociabilidad, iniciativa, tolerancia al estrés, toma de decisiones, orientación al cliente, resolución de problemas.
• Atención al Detalle: Fuerte capacidad para identificar áreas de mejora y un compromiso con la excelencia en cada aspecto del servicio.
• Idiomas: Nivel alto de inglés y alemán. Se valoran conocimientos en otros idiomas como francés o Holandés, etc.

Greater Palma de Mallorca Metropolitan Area 3 weeks ago

Talent Acquisition Specialist - Sustitución de maternidad

Greater Palma de Mallorca Metropolitan Area 3 months ago

Greater Palma de Mallorca Metropolitan Area 3 months ago

Greater Palma de Mallorca Metropolitan Area 6 days ago