Guest Experience - Vincci Estrella Del Mar 5

buscojobs España; Málaga; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera de prestigio busca un profesional para su hotel en Marbella. En este rol, serás responsable de la atención al cliente, gestión de calidad y promoción de servicios. Se requiere diplomatura en turismo y 2 años de experiencia en posiciones similares. Únete a un equipo dinámico donde el desarrollo del talento y el aprendizaje mutuo son prioridad.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
• Valorable conocimientos de un tercer idioma.
• Personalidad abierta y trato agradable.

Responsabilidades

• Atención directa al cliente y gestión de quejas.
• Asumir funciones del Director del Hotel.
• Velar por la correcta aplicación de los estándares de calidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Informar y asesorar

Planificar acciones

Manejo de programas de gestión hotelera

Educación

Diplomatura en Turismo

Herramientas

Programas de gestión hotelera

Descripción del empleo

En Vincci Hoteles seleccionamos a un / a

• para nuestro Hotel Vincci Selección Estrella del Mar 5
• ubicado en Marbella (Málaga).

Apostamos por ofrecer un turismo de calidad, responsable y sostenible, en el que nuestros equipos se desarrollan en un ambiente de igualdad, compañerismo y dinamismo.

Entendemos la gestión y la promoción del talento como acciones clave para propiciar el éxito en las estancias de nuestros clientes, transformándolas en experiências únicas.

Trabajamos diariamente para favorecer el desarrollo de nuestros equipos, fomentar su evolución en la cadena y generar nuevas oportunidades de empleo gracias a la expansión a nuevos destinos turísticos.

Nuestro reto? Continuar creciendo junto a ti, apostando por un aprendizaje mutuo que nos permita mejorar día a día nuestros estándares de calidad y procesos de trabajo, con la misma pasión de siempre.

Si quieres aprender, desarrollarte y disfrutar en tu entorno laboral¡TE ESTAMOS ESPERANDO!

• Cuáles serán tus funciones?
• Atención directa al cliente.
• Informar y asesorar a los clientes sobre los servicios del Hotel.
• Asumir las funciones que le delegue el Director del Hotel.
• Velar por la correcta aplicación de los estándares de calidad y servicio definido por la divisióncorporativa.
• Trasmitir la imagen de la cadena.
• Planificar acciones y promociones para potenciar las ventas.
• Atender las quejas, reclamaciones o sugerencias de los clientes.
• Adecuar los servicios existentes para atraer a los segmentos de mercado más interesantes.
• Sustituir al Director / a o Subdirector / a en caso necesario.
• Informar a los jefes / as de departamentos de la satisfacción del cliente y posibles fallos destacados para poder introducir medidas correctoras.
• Qué requisitos debes cumplir?
• Diplomatura en Turismo.
• Experiência mínima de 2 años en un puesto similar.
• Valorable conocimientos de un tercer idioma.
• Conocimiento del mercado.
• Manejo de programas de gestión hotelera.
• Personalidad abierta y trato agradable.
• Convicción y entusiasmo.
• Capacidad e iniciativa.
• Flexibilidad.

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