Guest Experience Trainee- Meliá Madrid Serrano

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Madrid; Presencial; EUR 12.000 - 18.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Uma renomada cadeia hoteleira busca um(a) praticante de Guest Experience no Meliá Madrid Serrano. O profissional será responsável por prover uma recepção calorosa aos hóspedes, colaborar na gestão de suas necessidades durante a estadia e participar ativamente da melhoria da experiência do cliente. Essa função oferece uma oportunidade única de desenvolvimento profissional e imersão em um ambiente multicultural e colaborativo.

Servicios

Oportunidade de adquirir experiência em um hotel de renome.

Formação contínua e desenvolvimento profissional.

Ambiente de trabalho colaborativo e multicultural.

Possibilidade de incorporação futura ao equipe.

Formación

• Nível alto de espanhol e inglês; outros idiomas são um plus.
• Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade para trabalhar em equipe e de forma independente.
• Atitude proativa e disposição para aprender.

Responsabilidades

• Ser a primeira pessoa em contato com nossos hóspedes, oferecendo uma calorosa recepção.
• Apoiar na melhoria da experiência do cliente, antecipando suas necessidades.
• Colaborar na gestão de incidências de clientes e na comunicação dos valores da marca.

Conocimientos

Habilidades de comunicação

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Inglês

Espanhol

Descripción del empleo

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Área: Guest Experience y atención al cliente

¿Eres estudiante o acabas de terminar la carrera?

Forma parte de nuestra comunidad de talentos y desarróllate con las oportunidades que hemos preparado para personas inspiradoras como tú.

Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:

• Itinerarios de Aprendizaje: Sigue un plan detallado que incluye bienvenida, presentación del plan de prácticas, reuniones de seguimiento y sesiones de feedback para asegurarte de adquirir las habilidades necesarias y estar preparado para una posición en el mercado laboral.
• Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeñopara ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además,podrás optar a nuestros Graduate Programs, dirigidos a recién graduados/as y cuyo objetivo es formar y desarrollar su experiencia en áreas claves para la organización y que se conviertan en futuros líderes.
• Ambiente Global y Diverso: Participa en un entorno multicultural y diverso, donde cada día trae nuevas oportunidades y desafíos.

Descripción del puesto: Como practicante de Guest Experience en Meliá Madrid Serrano, serás la primera persona en contacto con nuestros huéspedes, ofreciendo una cálida bienvenida y asistencia durante su estancia. Este puesto te permitirá desarrollar habilidades esenciales en el ámbito hotelero y adquirir experiencia valiosa en un entorno dinámico y profesional.

• Apoyar en la mejora de la experiencia del cliente, observando sus necesidades, aprendiendo a anticiparse a ellas y colaborando con el equipo para superar sus expectativas.
• Colaborar en el cumplimiento de los atributos, estándares y manuales del departamento, familiarizándose con los procedimientos establecidos y apoyando en su correcta aplicación.
• Colaborar en la gestión de incidencias de clientes, aprendiendo a aplicar los protocolos establecidos y ofreciendo apoyo al equipo en su resolución.
• Dar la bienvenida a los huéspedes en colaboración con el equipo de recepción, transmitiendo los valores de la marca y creando una primera impresión memorable.
• Nivel alto de español e inglés; otros idiomas son un plus.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
• Actitud proactiva y disposición para aprender.

Beneficios:

• Oportunidad de adquirir experiencia en un hotel de renombre.
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y multicultural.
• Posibilidad de incorporación futura al equipo de Meliá Hotels International.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ".

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