Guest Experience Trainee - 4* Superior (Santa Eulalia)

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Ibiza; Presencial; EUR 12.000 - 18.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Meliá, se busca un profesional para el área de Guest Experience con un enfoque en la atención al cliente. Las responsabilidades incluyen personalizar la estancia del cliente, gestionar incidencias y asegurar la calidad de los servicios. Se ofrece un ambiente donde el crecimiento profesional es valorado y se promueve la igualdad y la diversidad.

Servicios

My MeliáRewards: Programa de fidelidad exclusivo.

My MeliáBenefits: Descuentos en productos y servicios.

Formación

• Nivel intermedio de inglés requerido.
• Persona proactiva y dinámica.
• Alta vocación de servicio.

Responsabilidades

• Velar por la experiencia del cliente personalizando su estancia.
• Atención telefónica de clientes y proveedores.
• Elaborar y revisar facturas pro-forma y contratos.

Conocimientos

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Proactividad

Comunicación

Descripción del empleo

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Área: Guest Experience y atención al cliente

"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

¿Cuáles serán tus principales tareas?

• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Tratamiento de posibles incidencias o comentarios de clientes.
• Enviar mensualmente a los JJDD un resumen de los resultados de Calidad del mes.
• Conocer a la perfección los estándares de Marca y nivel de estandarización del hotel.
• Establecer las acciones que se llevarán a cabo para corregir las áreas desviadas.
• Atención telefónica de clientes y proveedores.
• Conocimiento de las visitas de inspección.
• Elaborar y revisar facturas pro-forma y contratos.
• Elaborar y revisar órdenes de servicio.
• Disponibilidad para realizar prácticas de julio a septiembre.
• Nivel intermedio de inglés.
• Posibilidad de convenio con escuela.
• Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio.
• Alta orientación al cliente y trabajo en equipo.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hacen que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación de que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable". Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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