Guest Experience Supervisor - Gran Meliá Palacio de Isora - (Santa Cruz de Tenerife)

Meliá Hotels International; Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Gran Meliá Palacio de Isora busca un profesional dinámico para apoyar al GEX Manager en la creación de experiencias únicas para los clientes. Se prioriza una atención excepcional al cliente, con un ambiente laboral positivo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Desarrollo profesional

Buen ambiente laboral

Formación

• 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente.
• Idiomas: Castellano, Inglés y Alemán nivel Alto.

Responsabilidades

• Gestionar eficientemente las peticiones de los huéspedes.
• Personalizar la estancia y anticiparse a las necesidades de los clientes.
• Seguir protocolos de gestión de incidencias de clientes.

Conocimientos

Orientación al Cliente

Liderazgo

Comunicación

Extroversión

Creatividad

Descripción del empleo

Gran Meliá Palacio de Isora está situado entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide, en la isla de Tenerife, este exclusivo resort con un toque vanguardista del servicio de lujo tradicional ofrece una experiencia mágica. Este Resort en Guía de Isora cuenta con la piscina infinita de agua salada más larga de Europa en un hotel, que se integra perfectamente en un entorno natural excepcional. Nuestras opciones gastronómicas de cocina española e internacional y de calidad superior ofrecen un servicio de lujo y refinaminto clásico con toques vanguardistas en los diferentes restaurantes del hotel.

Misión del puesto : Tu principal misión será prestar apoyo al GEX Manager en la fidelización y creación de experiencias únicas en nuestros clientes, ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado. Buscamos a alguien dinámico, orientado al servicio y apasionado por brindar un servicio excepcional al cliente! Si eres proactivo, tienes habilidades en atención al cliente y deseas unirte a un equipo comprometido con la excelencia, ¡esperamos tu solicitud! Ofrecemos un buen entorno laboral, desarrollo profesional y la oportunidad de formar parte de una empresa líder en el sector.

Cuáles serán tus principales funciones?

• Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
• De 1 a 3 años de experiencia en puesto de similares características
• Idiomas : Castellano, Inglés y Alemán nivel Alto.
• Orientación al Cliente, Liderazgo, Comunicación e Influencia, Extroversión y Creatividad.

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