Guest Experience Supervisor

domestiko.com; Marbella, Málaga; Presencial; EUR 22.000 - 29.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel icónico en Marbella busca un Supervisor de Experiencia de Huéspedes para garantizar un servicio excepcional. El candidato ideal tiene una licenciatura en hostelería, más de 2 años de experiencia, y una pasión por el servicio al cliente. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades para el crecimiento profesional, junto con beneficios como descuentos en tarifas de hotel y médico privado.

Servicios

Tarifas internacionales en hoteles IHG con descuento

Espacio para el crecimiento profesional

Programas de formación

Comidas durante el turno

Descuento en el seguro médico privado

Plataforma con descuentos exclusivos para empleados

Ambiente de trabajo cool

Formación

• Más de 2 años de experiencia en el departamento de Guest Experience.
• Dominio del idioma local y del inglés, valorándose positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Enérgico/a y dinámico/a con buena empatía.

Responsabilidades

• Apoyar y asistir al Brand Director & Experience.
• Supervisar el rendimiento de los miembros del equipo.
• Servir como punto de contacto para huéspedes VIP y gestionar sus necesidades.

Conocimientos

Proactividad

Trabajo en equipo

Pasión por el servicio

Educación

Licenciatura en hostelería o campo relacionado

Descripción del empleo

KIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA es una oda al Mediterráneo, una experiencia homenaje a los años dorados de Marbella en los años 70, con 195 habitaciones y suites, diferentes espacios gastronómicos, piscina, spa, zonas deportivas y las vistas más bonitas de la costa. Un hotel que trabaja la máxima expresión del lujo icónico desde la calidez y conexión de la marca Kimpton en la zona premier de Marbella.

En Kimpton podrás:

• Be yourself: Sé tú mismo, trae tu yo real, tu mejor versión. Trae tus experiencias, tu personalidad, tus cualidades, tu creatividad. Con estos ingredientes es como conseguirás personalizar la estancia de nuestros huéspedes.
• Lead Yourself: Confiamos en que darás lo mejor de ti, toma la iniciativa, haz lo correcto cuando nadie supervise, encuentra formas creativas de sorprender a nuestros huéspedes y compañeros. Te apoyamos en tu crecimiento y mejora continua.
• Make it count: ¿Por qué no mejorar la vida quien nos rodea? La tuya y la de nuestros huéspedes. Nos importáis los dos y por ello buscamos cualquier oportunidad para crear experiencias personalizadas (Kimpton Moment) para ambos. Esa pasión es la que hace que el trabajo tenga sentido. Lo que haces nos importa. Tú importas.

Trabajar en Kimpton no es sólo trabajo y, desde luego, no es como trabajar en otro lugar. Valoramos la innovación, creatividad, pasión y personalidad de cada miembro del equipo, queremos que cada uno sea y se sienta como realmente es.

¿De qué trata el trabajo?

Como Guest Experience Supervisor, apoyarás al departamento en todas las áreas requeridas, incluyendo la gestión de reservas, guiar a los huéspedes y ser un embajador de Kimpton. Reportarás al Brand Director & Experience.

Tu día a día:

1. Apoyar y asistir al Brand Director & Experience en todas las tareas requeridas.
2. Supervisar el rendimiento de los miembros del equipo en todos los procedimientos de Guest Experience.
3. Informar y formar a los miembros del equipo.
4. Servir como principal punto de contacto para los huéspedes VIP y asegurarse de que los departamentos del hotel están perfectamente informados de sus necesidades.
5. Recabar opiniones verbales de los clientes con regularidad y responder a todas las consultas de los huéspedes de manera oportuna y eficiente.
6. Mantener un estrecho contacto con los huéspedes para recabar sus comentarios, quejas y cumplidos, y hacer un seguimiento de los mismos.
7. Gestionar, registrar y resolver rápidamente las quejas de los huéspedes o clientes.
8. Mantener informados a otros departamentos operativos sobre asuntos importantes relacionados con las relaciones con los huéspedes, desde Alimentación y Bebidas y Mantenimiento hasta Limpieza y Recepción.

¿Qué esperamos de ti?

• Licenciatura en hostelería o campo relacionado.
• Más de 2 años de experiencia en el departamento de Guest Experience.
• Dominio del idioma local y del inglés, valorándose positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Proactivo/a, positivo/a, enérgico/a, dinámico/a, enfático/a, trabajador/a en equipo y con pasión por el servicio.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Tarifas internacionales en hoteles IHG con descuento.
• Espacio para el crecimiento profesional en una de las mayores empresas hoteleras.
• Programas de formación y acceso a la herramienta de formación de IHG.
• Comidas durante el turno.
• Descuento en el seguro médico privado.
• Kimpton Benefits: nuestra plataforma con descuentos exclusivos para empleados.
• Ambiente de trabajo cool y mucha diversión.

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Guest Experience Supervisor • Málaga, Marbella, España