GUEST EXPERIENCE MANAGER - Melia Madrid Serrano

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento hotelero de renombre busca un/a Guest Experience Manager apasionado/a por crear momentos inolvidables. En esta emocionante posición, serás responsable de diseñar experiencias personalizadas para los huéspedes, liderar un equipo comprometido y asegurar que cada estancia refleje la excelencia de la marca. Si tienes habilidades excepcionales en atención al cliente y liderazgo, y te encanta superar expectativas, esta es tu oportunidad. Únete a un entorno de trabajo vibrante y dinámico, donde cada día trae nuevas oportunidades para marcar la diferencia y contribuir a una historia de elegancia y hospitalidad.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible

Descuentos exclusivos en productos y servicios

Formación

• Experiencia en hoteles de 4 y 5 estrellas es esencial.
• Habilidades de liderazgo y vocación de servicio son claves.

Responsabilidades

• Crear experiencias memorables para los huéspedes del hotel.
• Coordinar equipos para garantizar un servicio óptimo y de lujo.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo

Comunicación

Resolución de conflictos

Adaptabilidad

Descripción del empleo

Área: Guest Experience y atención al cliente

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

En el Hotel Melia Madrid Serrano, hotel urbano situado en la milla de oro de la capital, necesitamos incorporar un/a Guest Experience Manager.

Tu Misión será crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, asegurando que cada estancia en el Hotel Melia Madrid Serrano sea única y refleje el lujo y la excelencia de nuestra marca. Como Guest Experience Manager, serás el embajador del hotel, anticipándote a las necesidades de los clientes, superando sus expectativas y liderando un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.

Funciones

• Diseñar y personalizar experiencias para cada huésped, cuidando hasta el más mínimo detalle para que su estancia sea inolvidable.
• Ser el referente para clientes VIP y huéspedes habituales, creando relaciones de confianza y fidelización a largo plazo.
• Coordinar con los diferentes equipos del hotel (recepción, restauración, housekeeping, spa…) para garantizar una experiencia óptima.
• Gestionar y resolver cualquier incidencia con empatía, rapidez y una actitud proactiva.
• Supervisar y garantizar el cumplimiento de los estándares de lujo (LHW, LQA), asegurando que cada interacción refleje los valores de Gran Meliá.
• Impulsar nuevas iniciativas y estrategias que eleven la calidad del servicio y aporten un toque diferencial.
• Escuchar y analizar el feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora y potenciar los puntos fuertes del servicio.
• Liderar al equipo de Guest Experience, asegurando que cada miembro se sienta valorado, tenga oportunidades de desarrollo y esté alineado con la visión de la empresa.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo, donde la pasión por la hospitalidad y la atención al detalle sean el motor del equipo.

Requisitos:

• Experiencia en un rol similar en hoteles de 4 y 5 estrellas.
• Vocación de servicio.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto con clientes como con el equipo.
• Dominio de español e inglés (otros idiomas serán un plus).
• Capacidad de adaptación.

Si te apasiona crear momentos inolvidables, liderar equipos con entusiasmo y marcar la diferencia en la experiencia de cada huésped, este es tu sitio. ¡Únete al Hotel Melia Madrid Serrano y forma parte de una historia de elegancia y hospitalidad!

En Meliá todos somos VIP

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable.

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