Guest Experience Manager en Ciudad Real

Jordan martorell s.l.; Ciudad Real; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera en Ciudad Real busca un profesional para gestionar eventos y asegurar una atención personalizada al cliente. Se requiere experiencia de 3 a 5 años, conocimientos en animación y manejo de quejas. Es indispensable el manejo de idiomas como inglés y francés a nivel B2, así como habilidades en Microsoft Office. Se ofrece un entorno dinámico en un hotel con propuestas innovadoras.

Formación

• Experiencia mínima de 3 a 5 años en atención al cliente o gestión de eventos.
• Nivel B2 de inglés y francés.
• Valorable conocimientos en otros idiomas.

Responsabilidades

• Definir y promocionar el programa de experiencias del hotel.
• Supervisar actividades de animación y cumplimiento de procedimientos.
• Atender quejas y sugerencias de los clientes.

Conocimientos

Atención personalizada al cliente

Gestión de eventos

Supervisión del cumplimiento de procedimientos

Gestión de quejas y sugerencias

Conocimientos en animación

Educación

Grado en Turismo

Publicidad y Relaciones Públicas

Animación

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Cuáles son las principales funciones?

• Definir, evaluar y promocionar el Programa de experiencias en el Hotel de acuerdo al producto.
• Presupuestar, contratar y realizar seguimiento de las actividades de animación musical (espectáculos, fiestas, showrooms…), veladas, actividades deportivo-recreativas que tengan lugar en los diferentes puntos de venta del hotel.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos de ambientación operacional en las diferentes áreas del hotel : aspectos sensoriales, colocación de elementos decorativos, gestión de aromas e iluminación de cada uno de los ambientes tanto en el interior como en la fachada, música ambiental.
• Supervisar el uso del vestuario por parte de los empleados de acuerdo al producto.
• Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente.
• Efectuar la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones, así como la coordinación y aseguramiento de la resolución de cada incidencia.
• Efectuar el seguimiento de resultados de auditoria en satisfacción de clientes.
• Garantizar su presencia en los servicios de restauración del Hotel.
• Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes EXCLUSIVE (VIP) y clientes con necesidades especiales. Recibir y acompañar a aquellos clientes que la dirección indique.
• Elaborar y controlar los soportes informativos de los clientes en el Hotel al igual que los sistemas de pantalla digital.
• Efectuar el seguimiento de sugerencias y quejas en plataformas online (tripadvisor, booking, etc.).
• Efectuar la gestión comercial de banquetes / eventos y oferta de servicios extras al alojamiento (upselling).
• Organizar y controlar las tareas relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, elaborando las órdenes de servicios, supervisando aspectos de montaje, decoración, identificando las necesidades del cliente con anticipación, y evaluando su nivel de satisfacción.
• Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

FORMACIÓN

Grado en Turismo, Publicidad y Relaciones Públicas, Animación y / o similar.

IDIOMAS : Inglés, Nivel B2

Francés, Nivel B2

Valorable otros idiomas

EXPERIENCIA :

Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en la posición o similar.

INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES :

Microsoft Office

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