Guest Experience Manager en Ciudad Real

Jordan martorell s.l.; Ciudad Real; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector hotelero busca un profesional apasionado por la atención al cliente y la gestión de eventos. En esta emocionante posición, serás responsable de definir y promocionar un programa de experiencias únicas, supervisar actividades de animación y garantizar la satisfacción de los clientes. Con un enfoque en la personalización y la atención proactiva, tendrás la oportunidad de impactar directamente en la experiencia de los huéspedes. Si tienes un grado en Turismo o un campo relacionado, y una sólida experiencia en roles similares, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico y contribuir a crear momentos memorables para los visitantes del hotel.

Formación

• Experiencia mínima de 3 a 5 años en un puesto similar.
• Capacidad para gestionar eventos y atención al cliente proactiva.

Responsabilidades

• Definir y promover el programa de experiencias en el hotel.
• Supervisar actividades de animación musical y eventos en el hotel.
• Atender quejas y sugerencias, asegurando la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de eventos

Resolución de quejas

Comunicación efectiva

Educación

Grado en Turismo

Grado en Publicidad y Relaciones Públicas

Grado en Animación

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

¿Cuáles son las principales funciones?

1. Definir, evaluar y promocionar el Programa de experiencias en el Hotel de acuerdo al producto.
2. Presupuestar, contratar y realizar seguimiento de las actividades de animación musical (espectáculos, fiestas, showrooms…), veladas, actividades deportivo-recreativas que tengan lugar en los diferentes puntos de venta del hotel.
3. Velar por el cumplimiento de los procedimientos de ambientación operacional en las diferentes áreas del hotel: aspectos sensoriales, colocación de elementos decorativos, gestión de aromas e iluminación de cada uno de los ambientes tanto en el interior como en la fachada, música ambiental.
4. Supervisar el uso del vestuario por parte de los empleados de acuerdo al producto.
5. Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente.
6. Efectuar la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones, así como la coordinación y aseguramiento de la resolución de cada incidencia.
7. Efectuar el seguimiento de resultados de auditoria en satisfacción de clientes.
8. Garantizar su presencia en los servicios de restauración del Hotel.
9. Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes EXCLUSIVE (VIP) y clientes con necesidades especiales. Recibir y acompañar a aquellos clientes que la dirección indique.
10. Elaborar y controlar los soportes informativos de los clientes en el Hotel al igual que los sistemas de pantalla digital.
11. Efectuar el seguimiento de sugerencias y quejas en plataformas online (tripadvisor, booking, etc.).
12. Efectuar la gestión comercial de banquetes/eventos y oferta de servicios extras al alojamiento (upselling).
13. Organizar y controlar las tareas relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, elaborando las órdenes de servicios, supervisando aspectos de montaje, decoración, identificando las necesidades del cliente con anticipación, y evaluando su nivel de satisfacción.
14. Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

FORMACIÓN
Grado en Turismo, Publicidad y Relaciones Públicas, Animación y/o similar.

IDIOMAS:
Inglés, Nivel B2
Francés, Nivel B2
Valorable otros idiomas

EXPERIENCIA:
Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en la posición o similar.

INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES:
Microsoft Office