Guest Experience Maker

SHA; Alfaz del Pi; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SHA Wellness Clinic busca un profesional para mejorar la experiencia de los huéspedes. Las funciones incluyen atender solicitudes, anticiparse a las necesidades y supervisar actividades grupales. Se requiere un grado en Turismo y experiencia previa, así como habilidades comunicativas y pasión por el servicio.

Servicios

Programas de salud y bienestar gratuitos

Oportunidades de crecimiento y formación continua

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en roles similares.
• Español e Inglés; otros idiomas valorados.
• Pasión por el servicio y atención al detalle.

Responsabilidades

• Construir y asegurar una experiencia única y memorable para el huésped.
• Recibir y reconocer a los huéspedes según los estándares de la compañía.
• Hacer seguimiento para asegurar la satisfacción de solicitudes.

Conocimientos

Habilidades comunicativas

Atención al detalle

Capacidad de venta

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Educación

Grado en Turismo

Máster en protocolo

Descripción del empleo

SHA Wellness Clinic es una clínica de bienestar ubicada en Alfaz del Pi, Alicante. Dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo.

Objetivo: Proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes, siendo su punto de referencia, guiándolos durante su estancia para que vivan una experiencia única y memorable. Además, será un canal directo para atender sus dudas, gestionar sus peticiones y resolver incidencias. También actuará como embajador de la marca, promoviendo el programa de fidelización y valorando la lealtad y confianza de huéspedes recurrentes.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

1. Construir y asegurar una experiencia única y memorable para el huésped.
2. Preparar las llegadas verificando preferencias, comentarios y estancias de huéspedes habituales.
3. Recibir y reconocer a los huéspedes según los estándares de la compañía.
4. Anticiparse a sus necesidades y atenderlas.
5. Realizar un tour personalizado por las instalaciones para familiarizarse con ellas.
6. Atender solicitudes apoyándose en otros departamentos.
7. Hacer seguimiento para asegurar la satisfacción de solicitudes o resolver problemas.
8. Obtener información en la ficha de cada huésped.
9. Participar en servicios de F&B para obtener feedback y atender peticiones.
10. Recorrer las instalaciones, permaneciendo en 'hot spots' de actividades o citas para estar visible.
11. Aperturar y supervisar actividades grupales.
12. Recomendar servicios y tratamientos a los huéspedes.
13. Preparar la salida de los huéspedes, asegurando el cierre satisfactorio de incidencias.
14. Contactar a los huéspedes tras su salida para seguimiento.
15. Invitar a completar encuestas de satisfacción y dejar valoraciones en RRSS.

¿Qué debes aportar?

• Grado en Turismo (máster en protocolo valorable).
• Experiencia mínima de 1 año en roles similares.
• Español e Inglés; otros idiomas como francés, ruso o árabe son valorados.
• Excelentes habilidades comunicativas y relacionales.
• Pasión por el servicio y atención al detalle.
• Capacidad de venta y trabajo en equipo.
• Habilidades en resolución de conflictos y negociación.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de una marca en expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural con profesionales de primer nivel, promoviendo impacto positivo en el planeta ¡Somos Green Globe!
• Programas de salud y bienestar con consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación.
• Oportunidades de crecimiento y formación continua a través de SHA Academy.
• Participar en nuestro propósito de ayudar a las personas a mantener un estado de salud óptimo y generar impacto global.