Guest Experience hotel Rincón de Pepe Affiliated by Meliá

Grupo Orenes; Murcia; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera busca incorporar un/a Guest Experience en su Hotel Rincón de Pepe. Se requiere experiencia mínima de 2 años en el sector, disponibilidad para turnos rotativos y un nivel de inglés B2/C1. Ofrecen contrato indefinido a jornada completa y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

10% de descuento como empleado/a

Plan de retribución flexible

Entorno de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en el sector hotelero, con enfoque en Guest Experience.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con turnos rotativos.
• Imprescindible nivel de inglés B2/C1.

Responsabilidades

• Ser el portavoz de la marca en el hotel.
• Implementar herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
• Realizar negociaciones con proveedores externos.
• Definir e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel.
• Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Disciplina

Comunicación en inglés

Trabajo en equipo

Educación

Grado en Turismo, Marketing o similar

Descripción del empleo

¿Te apasiona la hostelería? Si tu fuerte es el trato con el cliente, eres una persona dinámica, organizada, con disciplina, alegre y disfrutas un trabajo en contacto directo con clientes, ¡sigue leyendo porque esta puede ser tu gran oportunidad!

En Grupo Orenes precisamos de personal para realizar las funciones de un/a Guest Experience en nuestro Hotel "Rincón de Pepe Affiliated by Meliá".

Las funciones principales del puesto son las siguientes:

• Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
• Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, además de definir e implementar la experiencia digital de los clientes.
• Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
• Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, del Experience y/o Event Program.
• Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel y coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en el área.

Requisitos:

• Valorable Grado en Turismo, Marketing o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en el sector hotelero. Imprescindible experiencia en departamento de Guest Experience.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo por turnos rotativos (mañana, tarde o noche) y festivos.
• Imprescindible nivel de inglés B2/C1. Valorable otros idiomas.

Se ofrece:

• Contratación indefinida a jornada completa
• Incorpórate a una empresa estable y con una larga trayectoria
• Trabaja en un equipo innovador y multidisciplinar en constante evolución
• Disfruta de un entorno de desarrollo profesional con posibilidades reales de crecimiento
• Plan de retribución flexible
• Te encantarán nuestras unidades de negocio, ¡por lo que tendrás un 10% de descuento como empleado/a!

Con el firme compromiso de tratar todas las candidaturas bajo la premisa de no discriminación e imparcialidad, y valorando las capacidades, logros y experiencia independientemente de su edad, sexo, nacionalidad, raza o discapacidad; se valorarán positivamente candidaturas con certificado de discapacidad.