Guest Experience Duty Manager

buscojobs España; Jaén; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Jaén busca un Guest Experience Duty Manager para reforzar su equipo. El candidato ideal será responsable de asegurar una experiencia sobresaliente para los huéspedes, liderando un equipo y garantizando la calidad del servicio a través de la colaboración y la gestión efectiva de quejas. Se valorará la experiencia previa en hoteles similares y habilidades en comunicación y liderazgo.

Servicios

Descuentos en activos y puntos de venta

Oportunidades de crecimiento

Salario competitivo acorde a experiencia

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en hoteles de lujo.
• Nivel avanzado de inglés, se valoran otros idiomas.
• Experiencia en gestión de quejas y recuperación de servicio.

Responsabilidades

• Garantizar una experiencia excepcional y personalizada para cada huésped.
• Liderar briefings estratégicos y coordinar operaciones interdepartamentales.
• Maximizar ingresos complementarios a través de ventas estratégicas.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Liderazgo

Resolución de problemas

Atención al detalle

Orientación al cliente

Educación

Formación en Turismo, Hostelería o Atención al Cliente

Herramientas

PMS hoteleros (SAP, Opera, Opera Cloud)

Descripción del empleo

El / La Guest Experience Duty Manager es responsable de garantizar una experiencia excepcional y personalizada para cada huésped durante su estancia. Actúa como el principal embajador de la marca en el hotel, gestionando operaciones clave, resolviendo situaciones críticas, y asegurando que todos los departamentos trabajen en sinergia para superar las expectativas del cliente. Este rol combina liderazgo, visión estratégica, sensibilidad comercial y excelencia en el servicio para impulsar resultados sostenibles en satisfacción, fidelización y generación de ingresos complementarios. Actúa como referente operativo y emocional del servicio, asegurando que cada huésped sea reconocido, escuchado y sorprendido positivamente desde antes de su llegada hasta después de su salida. Utilizando la inteligencia emocional como base tanto con el equipo como con clientes.FUNCIONES PRINCIPALES :

• Ser el principal motor de excelencia operativa durante el turno, liderando briefings estratégicos, inspecciones de calidad y coordinación interdepartamental, garantizando que la experiencia del huésped esté siempre alineada con los estándares de un hotel cinco estrellas de lujo. - Velar por el cumplimiento estricto de los procedimientos operativos en todas las áreas clave del recorrido del huésped, asegurando que iniciativas como Experiencias, Kids, SPA, DC+ y servicios para clientes externos se ejecuten con valor añadido tangible en términos de comodidad, diferenciación e inmediatez. - Fomentar una cultura de colaboración continua e interdisciplinaria, impulsando la alineación operativa entre todos los departamentos para ofrecer una experiencia holística, coherente y diferenciadora en cada fase del customer journey. - Gestionar con rigor todas las incidencias, sugerencias y reconocimientos del huésped, garantizando su trazabilidad, resolución eficaz y seguimiento, y asegurando que todo el equipo actúe conforme a los más altos estándares de respuesta y hospitalidad personalizada - Supervisar la ejecución de acciones preventivas y correctoras vinculadas a los indicadores clave de experiencia del huésped (IS / IR, GSI / NPS), asegurando que todas las decisiones operativas prioricen la satisfacción, fidelización y recomendación del cliente. - Desarrollar el talento del equipo con un enfoque de liderazgo inspirador, retando continuamente su rendimiento a través del feedback constructivo, la formación constante y el reconocimiento de logros, asegurando un entorno de mejora continua y motivación interna. - Garantizar la coherencia y excelencia en la ejecución de la promesa de marca del hotel, asegurando que cada interacción del huésped refleje los valores, el posicionamiento y la identidad de lujo del resort, y promoviendo una cultura de atención excepcional en cada detalle del servicio. - Comunicar e integrar al equipo los KPIs y objetivos financieros mensuales, generando conciencia operativa y responsabilidad compartida en el cumplimiento de presupuestos, fortaleciendo así el enfoque orientado a resultados del área de Guest Experience. - Liderar activamente la maximización de ingresos complementarios (ancillary revenue), impulsando de forma estratégica la venta cruzada en todos los puntos de contacto con el huésped, tanto internos como externos, y promoviendo una cultura comercial sin comprometer la excelencia del servicio.. - Representar a la Directora de Experiencias durante su ausencia, tomando decisiones estratégicas con autonomía, criterio y enfoque al huésped y a la empresa, asegurando la continuidad del liderazgo operativo en todo momento.FORMACIÓN REQUERIDA :
• Formación en Turismo, Hostelería, Atención al Cliente o similar. - Nivel avanzado de inglés (oral y escrito). Se valoran otros idiomas (francés, alemán, árabe, etc.). - Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas. - Alto sentido del detalle, actitud proactiva y perfil orientado al cliente. - Conocimiento avanzado de PMS hoteleros (SAP, Opera, Opera Cloud, etc.) y herramientas de gestión de experiencia del huésped. - Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.EXPERIENCIA REQUERIDA :
• Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles de lujo o cadenas internacionales - Al menos 1 año de experiencia liderando o coordinando equipos operativos, preferentemente en departamentos de Guest Experience, Concierge o Front Office. - Experiencia demostrada en la gestión de quejas y recuperación de servicio, con enfoque en la resolución ágil, profesional y emocionalmente inteligente. - Valorable experiencia en la implementación de mejoras operativas y en la venta estratégica de servicios ancillaries, con enfoque en la eficiencia, la optimización del costumer journey y el incremento de ingresos complementarios.OTROS REQUISITOS :
• Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la excelencia en cada punto del servicio, incluso en entornos operativos complejos y de alta demanda - Habilidades interpersonales excepcionales y actitud proactiva, con un enfoque empático, resolutivo y orientado al detalle. - Apertura a la formación continua y mejora constante, con disposición a adaptarse a nuevos procedimientos, herramientas y estándares. - Compromiso absoluto con los valores y estándares de un hotel de lujo, reflejado en cada interacción con el huésped y en la atención minuciosa a los detalles. - Sólida capacidad de gestión multitarea, priorizando eficazmente sin perder el foco en la calidad, la personalización del servicio y la coherencia de marca. - Orientación clara a resultados, con responsabilidad activa en la consecución de objetivos tanto de satisfacción del huésped como de desempeño comercial. - Pasión genuina por la hospitalidad, demostrando una vocación auténtica de servicio y excelencia en entornos exigentes y en alto nivel.BENEFICIOS :
• Descuentos en nuestros activos y puntos de venta.- Oportunidades de crecimiento.- Salario competitivo acorde a experiencia.

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Guest Experience Manager • Jaén, Kingdom Of Spain, España