Guest Experience Coordinator- Sol Sancti Petri

Meliá Hotels International; Cádiz; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Meliá Hotels International busca un profesional en turismo para colaborar en el desarrollo de estrategias que mejoren la experiencia del cliente. Se valorará experiencia previa y habilidades en gestión hotelera. Ofrecemos un entorno de trabajo inclusivo y oportunidades de crecimiento.

Servicios

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Formación

• Experiencia de 1-2 años en puestos similares.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.

Responsabilidades

• Cumplir con los atributos y estándares en su departamento.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia.
• Superar las expectativas del cliente.

Conocimientos

Inglés avanzado

Flexibilidad horaria

Capacidad de resolución de problemas

Proactividad

Comunicación

Educación

Formación en Turismo

Ciencias sociales

RRPP

Herramientas

Paquete Office 365

Opera

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

En Sol Sancti Petri, tu principal misión será colaborar en el desarrollo de una estrategia alineada con la Marca, que garantice una exitosa experiencia del cliente en todo su customer journey, a través del Producto / Concepto.

¿Cuáles serán tus principales tareas?

• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

¿Qué estamos buscando?

• Una persona que tenga formación en Turismo, Ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Inglés avanzado. Valorable un tercer idioma Alemán.
• Manejo avanzado del Paquete Office 365 y Opera.
• Muy valorable tener conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o experiencia del cliente.
• Flexibilidad horaria.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Proactividad, innovación con alta vocación de servicio y excelente comunicación.
• Experiencia de 1-2 años en puestos similares.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hacen que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación de que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Nos importa la difusión de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página Protege tu candidatura.

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