Guest Experience Coordinator - Meliá Calvià Beach & Meliá South Beach

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Islas Baleares; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Meliá Calvià Beach busca un/a Coordinador/a de Servicio al Huésped proactivo/a para garantizar experiencias excepcionales. Se requiere experiencia en atención al cliente en hoteles de lujo y un excelente dominio del inglés y español. La compañía promueve un entorno multicultural y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Descuentos exclusivos para empleados

Formación continua

Ambiente de trabajo multicultural

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en hoteles de 4* o 5*.
• Excelente nivel de inglés y español; otros idiomas son un plus.
• Actitud positiva y pasión por el servicio al cliente.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto principal para nuestros huéspedes durante su estancia.
• Coordinar la experiencia de bienvenida y gestionar quejas y feedback.
• Colaborar con recepción, housekeeping y F&B para asegurar una experiencia fluida.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades interpersonales

Resolución de conflictos

Herramientas

Sistemas hoteleros (Opera, CRM)

Descripción del empleo

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Islas Baleares, ES

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

Meliá Calvià Beach, Mallorca, España

¿Te apasiona la hospitalidad y crear experiencias memorables para los huéspedes? En Meliá Calvià Beach, uno de los referentes del lujo en la isla, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Guest Service Coordinator dinámico/a, proactivo/a y con vocación de servicio.

¿Qué harás en tu día a día?

Ser el punto de contacto principal para nuestros huéspedes durante toda su estancia.

Coordinar y supervisar la experiencia de bienvenida, pre-estancia y post-estancia.

Gestionar solicitudes especiales, quejas y feedback, garantizando una atención personalizada.

Colaborar estrechamente con los diferentes departamentos (recepción, housekeeping, F&B, etc.) para asegurar una experiencia fluida y de calidad.

Promover los servicios del hotel y upselling de experiencias premium.

Experiencia previa en atención al cliente en hoteles de 4* o 5* (mínimo 1 año).

Excelente nivel de inglés y español (otros idiomas son un plus).

Habilidades interpersonales y capacidad de resolución de conflictos.

Conocimiento de sistemas hoteleros (Opera, CRM, etc.) es valorado.

Actitud positiva, proactividad y pasión por el servicio al cliente.

Incorporación a una compañía hotelera líder a nivel internacional.

Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional dentro del grupo Meliá.

Ambiente de trabajo multicultural y colaborativo.

Beneficios exclusivos para empleados (estancias, descuentos, etc.).

Contrato según convenio + beneficios adicionales según desempeño.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ".

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