Guest experience coordinator- Hotel Colón, a Gran Meliá Hotel

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Sevilla; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Meliá, buscan un/a Guest Experience Coordinator para garantizar experiencias únicas y memorables en el Hotel Colón. El rol implica anticiparse a las necesidades de los huéspedes, cumplir con estándares de calidad y gestionar la experiencia digital. Ideal para personas apasionadas, con habilidades comunicativas y experiencia en el sector hotelero.

Servicios

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Formación

• Nivel alto de inglés; otros idiomas son un plus.
• Muy valorable experiencia en hoteles de lujo.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y personalizar la experiencia del huésped.
• Resolver incidencias de manera proactiva y empática.

Conocimientos

Atención al detalle

Empatía

Resolución de problemas

Habilidades de comunicación

Herramientas

Herramientas digitales

Sistemas de gestión hotelera

Descripción del empleo

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Guest experience coordinator- Hotel Colón, a Gran Meliá Hotel

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

¿Te apasiona crear experiencias inolvidables? buscamos un/aGuest Experience Coordinatorcon vocación de servicio, atención al detalle y compromiso con la excelencia. Serás el/la embajador/a de la experiencia del huésped, asegurando que cada estancia sea única, personalizada y memorable.

Misión del Puesto

ComoGuest Experience Coordinator, serás responsable de ejecutar la operativa diaria del departamento, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y contribuyendo activamente a la mejora continua de la experiencia del cliente. Tu objetivo será anticiparte a sus necesidades, superar sus expectativas y convertir cada visita en un recuerdo excepcional.

Responsabilidades Principales

• Asegurar el cumplimiento de los atributos, estándares y manuales operativos del departamento, promoviendo su aplicación en todas las áreas del hotel.
• Personalizar la experiencia del huésped desde su llegada hasta su salida, anticipándote a sus deseos y creando momentos memorables.
• Utilizar eficazmente las herramientas de gestión de experiencia del cliente y analizar los resultados de la Voz del Cliente, implementando planes de mejora.
• Gestionar la experiencia digital del huésped durante su estancia, alineándote con la estrategia global de la marca.
• Resolver incidencias de manera proactiva y empática, siguiendo los protocolos establecidos.
• Supervisar la correcta aplicación de la Arquitectura Sensorial del hotel: iluminación, decoración, aromas y música ambiental.
• Realizar pedidos de material necesarios para el departamento, optimizando los recursos económicos y respetando las pautas de producto.
• Pasión por el servicio al cliente y atención al detalle.
• Habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
• Conocimiento de herramientas digitales y sistemas de gestión hotelera.
• Nivel alto de inglés (otros idiomas son un plus).
• Muy valorabel experiencia en hoteles de Lujo.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ".

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