GUEST EXPERIENCE COORDINATOR - Hacienda del Conde

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector hotelero busca un Coordinador de Experiencia del Cliente para garantizar la satisfacción de los huéspedes. En esta emocionante posición, serás responsable de personalizar la estancia de los clientes, anticipándote a sus necesidades y superando sus expectativas. Formarás parte de un equipo comprometido con la excelencia, utilizando herramientas de gestión para mejorar la experiencia del cliente. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas crecer en un entorno diverso y dinámico, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Retribución flexible

Descuentos exclusivos en productos y servicios

Iniciativas solidarias

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de la experiencia del cliente.
• Capacidad para personalizar la estancia y anticiparse a las necesidades del cliente.

Responsabilidades

• Cumplir con los estándares y manuales del departamento.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia.
• Realizar pedidos de material para optimizar recursos económicos.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de la experiencia del cliente

Personalización de la estancia

Gestión de incidencias

Herramientas

Herramientas de gestión de la experiencia del cliente

Descripción del empleo

Área: Guest Experience y atención al cliente

“El mundo es tuyo con Meliá”

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

MISIÓN: El Guest Experience Coordinator cumple con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de áreas.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
• Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las distintas áreas del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP. Disfrutarás de My MeliáRewards, que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti.

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en: