GUEST EXPERIENCE COORDINATOR - Gran Melia Palacio de los Duques

Meliá Hotels International; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Meliá Hotels International recherche un/une Guest Experience Coordinator pour rejoindre l'équipe du Gran Meliá Palacio de los Duques à Madrid. Le candidat idéal montrera une passion pour le service client et un sens aigu des détails afin de garantir que chaque séjour soit inoubliable. Ce rôle impliquera la supervision de la qualité des services, la gestion des expériences digitales et la résolution proactive des incidents.

Servicios

Programme de fidélité My MeliáRewards

Compensation flexible et réductions exclusives

Formación

• Passion pour le service au client avec expérience dans des hôtels de luxe.
• Compétences en communication nécessaires, capacité à travailler en équipe.

Responsabilidades

• Assurer la personnalisation de l'expérience client.
• Anticiper les besoins des clients et résoudre les problèmes.

Conocimientos

Service à la clientèle

Attention au détail

Communication

Résolution de problèmes

Empathie

Herramientas

Systèmes de gestion hôtelière

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
  
  

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

¿Te apasiona crear experiencias inolvidables? En Gran Meliá Palacio de los Duques buscamos un/a Guest Experience Coordinator con vocación de servicio, atención al detalle y compromiso con la excelencia. Serás el/la embajador/a de la experiencia del huésped, asegurando que cada estancia sea única, personalizada y memorable.

Misión del Puesto

Como Guest Experience Coordinator, serás responsable de ejecutar la operativa diaria del departamento, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y contribuyendo activamente a la mejora continua de la experiencia del cliente. Tu objetivo será anticiparte a sus necesidades, superar sus expectativas y convertir cada visita en un recuerdo excepcional.

Responsabilidades Principales

• Asegurar el cumplimiento de los atributos, estándares y manuales operativos del departamento, promoviendo su aplicación en todas las áreas del hotel.
• Personalizar la experiencia del huésped desde su llegada hasta su salida, anticipándote a sus deseos y creando momentos memorables.
• Utilizar eficazmente las herramientas de gestión de experiencia del cliente y analizar los resultados de la Voz del Cliente, implementando planes de mejora.
• Gestionar la experiencia digital del huésped durante su estancia, alineándote con la estrategia global de la marca.
• Resolver incidencias de manera proactiva y empática, siguiendo los protocolos establecidos.
• Supervisar la correcta aplicación de la Arquitectura Sensorial del hotel: iluminación, decoración, aromas y música ambiental.
• Realizar pedidos de material necesarios para el departamento, optimizando los recursos económicos y respetando las pautas de producto.
  
  

¿Qué buscamos en ti?

• Pasión por el servicio al cliente y atención al detalle.
• Habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
• Conocimiento de herramientas digitales y sistemas de gestión hotelera.
• Nivel alto de inglés (otros idiomas son un plus).
• Muy valorabel experiencia en hoteles de Lujo.
  
  

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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