GUEST EXPERIENCE COORDINATOR - Gran Melia Palacio de los Duques

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Gran Meliá Palacio de los Duques, buscamos un Guest Experience Coordinator apasionado por crear experiencias inolvidables. Este rol incluye la responsabilidad de personalizar la estancia de los huéspedes y garantizar un servicio excepcional, contribuyendo al crecimiento y desarrollo de nuestra familia global.

Servicios

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Formación

• Nivel alto de inglés (otros idiomas son un plus).
• Muy valorable experiencia en hoteles de lujo.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Personalizar la experiencia del huésped.
• Gestionar la experiencia digital del huésped.

Conocimientos

Atención al detalle

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Herramientas

Herramientas de gestión de experiencia del cliente

Sistemas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Pulsar Tabulador para desplazarse y pasar el enlace del contenido.

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

GUEST EXPERIENCE COORDINATOR - Gran Melia Palacio de los Duques

"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

¿Te apasiona crear experiencias inolvidables? En Gran Meliá Palacio de los Duques buscamos un Guest Experience Coordinator con vocación de servicio, atención al detalle y compromiso con la excelencia. Serás el/la embajador/a de la experiencia del huésped, asegurando que cada estancia sea única, personalizada y memorable.

Misión del Puesto

Como Guest Experience Coordinator, serás responsable de ejecutar la operativa diaria del departamento, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y contribuyendo activamente a la mejora continua de la experiencia del cliente. Tu objetivo será anticiparte a sus necesidades, superar sus expectativas y convertir cada visita en un recuerdo excepcional.

Responsabilidades Principales

• Asegurar el cumplimiento de los atributos, estándares y manuales operativos del departamento, promoviendo su aplicación en todas las áreas del hotel.
• Personalizar la experiencia del huésped desde su llegada hasta su salida, anticipándote a sus deseos y creando momentos memorables.
• Utilizar eficazmente las herramientas de gestión de experiencia del cliente y analizar los resultados de la Voz del Cliente, implementando planes de mejora.
• Gestionar la experiencia digital del huésped durante su estancia, alineándote con la estrategia global de la marca.
• Resolver incidencias de manera proactiva y empática, siguiendo los protocolos establecidos.
• Supervisar la correcta aplicación de la Arquitectura Sensorial del hotel: iluminación, decoración, aromas y música ambiental.
• Realizar pedidos de material necesarios para el departamento, optimizando los recursos económicos y respetando las pautas de producto.
• Pasión por el servicio al cliente y atención al detalle.
• Habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
• Conocimiento de herramientas digitales y sistemas de gestión hotelera.
• Nivel alto de inglés (otros idiomas son un plus).
• Muy valorable experiencia en hoteles de lujo.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos/as reúnen cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hacen que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación de que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, con el compromiso de la dirección y las políticas de Recursos Humanos. Además, promovemos una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier discriminación, especialmente por motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por un crecimiento sostenible a través de un equipo humano socialmente responsable. Nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable". Gracias a todos/as los colaboradores/as, lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, consulta nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People”, síguenos en:

Proveedor

Habilitadas

• "route" se utiliza para la adhesión de la sesión
• "careerSiteCompanyId" para enviar la solicitud al centro de datos correcto
• "JSESSIONID" en el dispositivo del visitante durante la sesión para su identificación

Proveedor

Habilitadas