Guest Experience Coordinator

buscojobs España; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Madrid busca un coordinador de experiencia del huésped. Será responsable de diseñar experiencias memorables para los huéspedes, coordinando diversos departamentos y gestionando las quejas de manera eficiente. Se requiere un nivel alto de inglés y español, y una experiencia mínima en hoteles de 5 estrellas.

Servicios

Beneficios exclusivos para empleados

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares en hoteles de 5 estrellas.
• Nivel alto de inglés y español.
• Actitud proactiva y pasión por el servicio al cliente.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes VIP y coordinar su experiencia.
• Personalizar estancias mediante el conocimiento de preferencias.
• Gestionar quejas o incidencias con rapidez y eficacia.

Conocimientos

Comunicación

Empatía

Orientación al detalle

Resolutiva

Proactiva

Herramientas

Opera

CRM

Descripción del empleo

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Área: Guest Experience y atención al cliente

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Misión del puesto

En el Hotel Gran Meliá Fénix, símbolo de elegancia atemporal y servicio excepcional en el corazón de Madrid, buscamos un/aGuest Experience Coordinator apasionado/a por la hospitalidad de lujo. Serás el/la responsable de diseñar, coordinar y personalizar experiencias memorables para nuestros huéspedes, asegurando que cada estancia supere sus expectativas.

¿Qué tendrás que hacer?

• Dar la bienvenida a los huéspedes VIP y coordinar su experiencia desde la pre-llegada hasta el post-check-out.
• Personalizar estancias mediante el conocimiento de preferencias, celebraciones y necesidades especiales.
• Coordinar con los distintos departamentos (recepción, housekeeping, F&B, spa, etc.) para garantizar un servicio fluido y coherente.
• Gestionar quejas o incidencias con empatía, rapidez y eficacia, transformando desafíos en oportunidades de fidelización.
• Supervisar encuestas de satisfacción y plataformas de reputación online, proponiendo mejoras continuas.
• Participar en el diseño de experiencias exclusivas y paquetes personalizados.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares en hoteles de 5 estrellas o lujo.
• Nivel alto de inglés y español (otros idiomas son un plus).
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al detalle.
• Conocimiento de herramientas de gestión hotelera (Opera, CRM, etc.).
• Actitud proactiva, resolutiva y con pasión por el servicio al cliente.
• Formar parte de una marca de prestigio internacional como Gran Meliá.
• Entorno de trabajo elegante, dinámico y multicultural.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro del grupo Meliá Hotels International.
• Beneficios exclusivos para empleados (descuentos, formación, etc.).

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ".

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