Guest Experience / Concierge Agent - Hotel Kimpton Los Monteros Marbella

JR Spain; Marbella; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Marbella busca un Agente de Experiencia del Huésped que apoye en la atención al cliente y garantice una experiencia memorable para los huéspedes. El candidato ideal tendrá una licenciatura en hostelería, más de 2 años de experiencia y será proactivo en la creación de momentos personalizados. Además, se requiere dominio del español y el inglés, con oportunidades de crecimiento profesional y beneficios exclusivos.

Servicios

Descuentos en hoteles IHG

Comidas durante el turno

Descuento en seguro médico privado

Programas de formación

Formación

• Licenciatura en hostelería o campo relacionado.
• Más de 2 años de experiencia en recepción o atención al cliente.
• Dominio de español e inglés; otros idiomas son valorados.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes de forma amable y profesional.
• Atender solicitudes generales y específicas de los huéspedes.
• Analizar comentarios para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Proactividad

Trabajo en equipo

Dominio de idiomas

Educación

Licenciatura en hostelería o campo relacionado

Descripción del empleo

Guest Experience / Concierge Agent - Hotel Kimpton Los Monteros Marbella, Marbella

KIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA es un hotel que rinde homenaje al Mediterráneo y a los años dorados de Marbella en los años 70. Cuenta con 195 habitaciones y suites, diversos espacios gastronómicos, piscina, spa, zonas deportivas y vistas impresionantes de la costa. El hotel refleja la máxima expresión del lujo icónico, combinando calidez y conexión con la marca Kimpton en una ubicación privilegiada de Marbella.

En Kimpton, podrás:

• Sé tú mismo: Trae tu personalidad, experiencias y creatividad para personalizar la estancia de nuestros huéspedes.
• Da lo mejor de ti: Toma iniciativa, haz lo correcto y busca sorprender a huéspedes y compañeros con ideas creativas. Apoyamos tu crecimiento y mejora continua.
• Haz que cuente: Busca crear experiencias personalizadas (Kimpton Moment) que mejoren la vida de quienes te rodean y la tuya propia. Tu trabajo tiene sentido y tú importas.

Trabajar en Kimpton significa formar parte de un equipo que valora la innovación, creatividad, pasión y personalidad. Queremos que cada miembro sea y se sienta auténtico.

¿De qué trata el trabajo?

Como Guest Experience / Concierge Agent, apoyarás al departamento financiero en las operaciones del hotel, gestionando activos y garantizando un entorno contable centralizado.

Tu día a día

• Dar la bienvenida a los huéspedes de forma amable, rápida y profesional, reconociendo a miembros de IHG Rewards Club y huéspedes recurrentes.
• Atender solicitudes generales y específicas.
• Analizar comentarios y opiniones para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
• Proporcionar información sobre servicios e instalaciones del hotel.
• Contestar llamadas de forma cortés y eficiente.
• Trabajar en equipo y coordinar con otros departamentos para garantizar un servicio de calidad.
• Realizar tareas adicionales como visitas a habitaciones, servicios de conserjería, peticiones especiales, etc.
• Comprender las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas, incluyendo recomendaciones de actividades y lugares cercanos.
• Organizar eventos, excursiones y transporte a petición de los huéspedes.
• Responder llamadas, gestionar reservas y mensajes.
• Atender quejas y buscar soluciones adecuadas.

¿Qué esperamos de ti?

• Licenciatura en hostelería o campo relacionado.
• Más de 2 años de experiencia en recepción o atención al cliente.
• Dominio de español e inglés; otros idiomas son valorados.
• Ser proactivo, positivo, enérgico, dinámico, trabajador en equipo y apasionado por el servicio.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Tarifas internacionales en hoteles IHG con descuentos.
• Oportunidades de crecimiento profesional en una de las mayores cadenas hoteleras.
• Programas de formación y acceso a la plataforma de capacitación de IHG.
• Comidas durante el turno.
• Descuento en seguro médico privado.
• Beneficios exclusivos para empleados a través de nuestra plataforma.
• Ambiente de trabajo dinámico y divertido.