Guest Experience & Brand Manager

?Helios Hotels; Palma de Mallorca; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Helios Hotels busca un profesional creativo y con visión para liderar la experiencia del huésped y la gestión de la marca en sus hoteles. Este puesto requiere una sólida experiencia en atención al cliente y un fuerte conocimiento de la industria hotelera. Se ofrece un contrato indefinido, oportunidades de desarrollo profesional, y un ambiente de trabajo colaborativo centrado en el éxito del cliente.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Ambiente de trabajo colaborativo

Jornada laboral de 40 horas semanales

Formación

• Formación en turismo o dirección hotelera.
• Mínimo 3 años en hotel en departamentos operativos y de atención al cliente.
• Inglés (indispensable).

Responsabilidades

• Diseñar y supervisar la experiencia del huésped desde el check-in hasta el check-out.
• Colaborar con equipos para garantizar estándares de servicio excepcionales.
• Analizar datos y métricas para evaluar estrategias de marca y experiencia.

Conocimientos

Coordinación

Planificación

Comunicación

Creatividad

Análisis de datos

Trabajo en equipo

Orientación al detalle

Educación

Diplomatura en Turismo o Grado en Dirección Hotelera

Descripción del empleo

En Helios Hotels, estamos buscando un profesional con visión y creatividad para liderar la definición del producto, los estándares y atributos en nuestros hoteles, alineados con nuestra promesa de marca. Tu misión será asegurar que cada interacción refleje la esencia de nuestra marca, elevando la experiencia de nuestros huéspedes.




Tus principales funciones serán:

Experiencia del Huésped




* Diseñar y supervisar la experiencia de nuestros huéspedes en cada uno de nuestros hoteles, desde el check-in hasta el check-out

* Colaborar con los equipos de operaciones para garantizar que los estándares de servicio al cliente se cumplan de manera excepcional
* Recopilar y analizar activamente los comentarios de los huéspedes para identificar oportunidades de mejora y superación
* Mantenerte al día con las últimas tendencias en experiencia de cliente del mercado para implementar propuestas innovadoras y atractivas


Gestión de la Marca




* Crear y mantener una identidad de marca coherente en todos nuestros hoteles y canales de comunicación

* Participar activamente en la presencia digital de la marca, colaborando con el equipo de marketing para asegurar que todas las campañas y comunicaciones reflejen fielmente la identidad de la compañía
* Desarrollar y ejecutar estrategias de marca que aumenten la visibilidad y el reconocimiento de nuestra cadena hotelera


Colaboración y Comunicación




* Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de marketing, ventas y operaciones para garantizar una estrategia global coherente y unificada

* Participar activamente en la definición y evolución de nuestra propuesta de marca, aportando tu visión y experiencia
* Comunicar eficazmente la visión y los objetivos de la marca a todos los colaboradores internos y externos, promoviendo una cultura centrada en la experiencia del cliente en nuestros hoteles


Análisis y Evaluación




* Analizar datos y métricas clave para evaluar el éxito de las estrategias de marca y experiencia del huésped, estableciendo KPIs específicos y realizando un seguimiento constante

* Identificar proactivamente oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción efectivos para abordarlas


¿Qué ofrecemos?

* Contrato indefinido.
* Jornada laboral de 40 horas semanales.
* Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico y en crecimiento.
* Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el éxito del cliente.

Requisitos mínimos

¿Qué buscamos en ti?

* Formación: Diplomatura en Turismo o Grado en Dirección Hotelera. Conocimientos de Marketing
* Idiomas: Inglés (indispensable)
* Conocimiento del mercado y la industria de todas las zonas de destino mencionadas, especialmente Lloret de Mar.
* Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en hotel en departamentos operativos y de atención al cliente
* Habilidades clave: Coordinación, planificación y comunicación. Trabajo en equipo. Análisis de datos. Creatividad e innovación. Orientación al detalle.
* Disponibilidad para viajar

26 de marzo

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