Guest Experience Ambassador

METT Marbella - Estepona; Marbella; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

METT Marbella - Estepona, hotel 5* lifestyle, busca incorporar talento para atención al cliente y Guest Experience. Únete a un equipo que ofrece exclusividad frente al mar, 249 habitaciones y 5 espacios F&B, con la oportunidad de crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes.

Se requieren mínimo 1 año en hoteles de lujo, actitud proactiva, excelentes habilidades comunicativas y dominio de idiomas (inglés avanzado y español).

Formación

• Experiencia en atención al cliente o Guest Experience: mínimo 1 año en hoteles de lujo

Responsabilidades

• Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes; resolver dudas y guiar en sus necesidades
• Personalizar la experiencia del huésped anticipando sus preferencias
• Coordinar con otros departamentos para cumplir solicitudes de huéspedes
• Gestionar incidencias con profesionalismo, rapidez y discreción
• Promover servicios del hotel y enriquecer la estancia de los huéspedes

Conocimientos

Guest Experience

Proactive attitude

Excellent communication

Teamwork

Descripción del empleo

¿Quieres formar parte de un equipo donde la excelencia, la creatividad y la atención al detalle son nuestra seña de identidad?

En METT Marbella – Estepona, hotel 5* lifestyle, te esperamos en un entorno exclusivo frente al mar, que incluye 249 habitaciones y suites, 5 espacios F&B (Isola, Ammos, El Bar de Lola, Azure Beach y D’Lirio) y un servicio que marca la diferencia. Aquí tu talento será valorado y cada día tendrás la oportunidad de crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes.

¿Cómo marcarás la diferencia?

• Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes: Asegura una llegada cálida y memorable, resolviendo dudas y guiando a los huéspedes en sus necesidades.
• Personalizar la experiencia del huésped: Conoce sus preferencias y anticipa sus necesidades, ofreciendo recomendaciones y soluciones de manera proactiva.
• Coordinar con otros departamentos: Facilita la comunicación entre áreas del hotel para garantizar que todas las solicitudes de los huéspedes se cumplan con excelencia.
• Gestionar incidencias con profesionalismo: Actúa con rapidez, discreción y cortesía ante cualquier situación que pueda afectar la experiencia del huésped.
• Promover los servicios del hotel: Informa a los huéspedes sobre restaurantes, actividades, eventos y servicios disponibles para enriquecer su estancia.

¿Eres la persona que estamos buscando?

• Experiencia en atención al cliente o Guest Experience: Mínimo 1 año en hoteles de lujo, resorts o entornos de alta gama.
• Actitud proactiva y excelentes habilidades comunicativas: Capaz de anticiparse a las necesidades de los huéspedes y brindar soluciones rápidas y eficaces.
• Dominio de idiomas: Inglés avanzado y conocimiento de español; otros idiomas son un plus.
• Trabajo en equipo y resiliencia: Capaz de colaborar en un entorno dinámico, gestionando situaciones de alta presión con excelencia.

¿Por qué METT Marbella es tu próximo destino profesional?

• Trabaja en un hotel de prestigio: Sé parte de un entorno que combina lujo lifestyle, estilo y excelencia, donde cada detalle importa.
• Salario competitivo y beneficios: Valoramos tu talento y experiencia, ofreciéndote una retribución atractiva acorde al sector.
• Crecimiento profesional real: Oportunidades de formación, desarrollo y promoción dentro de un equipo que apuesta por tu talento.
• Entorno dinámico y apasionante: Colabora con profesionales que comparten tu pasión y contribuye a experiencias únicas para nuestros huéspedes.