Guest Experience Ambassador

METT Marbella - Estepona; Marbella; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Marbella busca un Embajador de Experiencia del Huésped para ofrecer un servicio excepcional. El candidato ideal tiene al menos 1 año de experiencia en hoteles de lujo y habilidades en comunicación, gestión y atención al cliente. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y oportunidades para el crecimiento profesional.

Servicios

Salario competitivo

Oportunidades de crecimiento profesional

Entorno de trabajo dinámico

Formación

• Al menos 1 año en Guest Relations, Guest Experience o Concierge en hoteles de lujo.
• Empatía, proactividad y orientación al cliente.
• Habilidades organizativas y adaptabilidad.

Responsabilidades

• Recibir a los huéspedes con un recibimiento cálido.
• Anticipar solicitudes especiales y coordinar soluciones.
• Diseñar y gestionar actividades personalizadas.
• Registrar y analizar el feedback de los huéspedes.

Conocimientos

Excelentes dotes de comunicación

Dominio de sistemas PMS

Fluidez en español e inglés

Capacidad para gestionar múltiples solicitudes

Descripción del empleo

¿Te encanta anticiparte a las necesidades de los huéspedes y crear momentos memorables durante su estancia?

¿Eres empático/a, con don de gentes y disfrutas ofreciendo un servicio personalizado al más alto nivel?

¡Si es así, queremos que te unas a nuestro equipo de METT Marbella – Estepona como Guest Experience Ambassador!

¿Por qué unirte a nosotros?

Forma parte de un hotel de prestigio: Trabaja en un hotel de renombre que se enorgullece de la excelencia y el lujo.

Salario Competitivo: Disfruta de un salario competitivo en el sector.

Oportunidades de crecimiento profesional: Disfruta de las oportunidades de desarrollo y promoción profesional junto a una formación excepcional.

Entorno de trabajo dinámico: Colabora con un equipo apasionado y contribuye a la creación de experiencias excepcionales para nuestros huéspedes.

Tu función:

Bienvenida y acompañamiento personalizado: Recibirás a los huéspedes a su llegada, ofreciendo un recibimiento cálido y guiándolos en todo lo que necesiten, desde recomendaciones locales hasta detalles de su reserva.

Atención proactiva al huésped: Anticiparás solicitudes especiales (reservas de restaurantes, transporte, actividades) y coordinarás soluciones en tiempo real para garantizar su completa satisfacción.

Coordinación de experiencias a medida: Diseñarás y gestionarás actividades personalizadas (excursiones, eventos VIP, atenciones especiales), trabajando con F&B, Spa y Ocio para asegurar una ejecución impecable.

Recopilación y análisis de feedback: Registrarás opiniones e impresiones de los huéspedes durante y después de su estancia, elaborando informes para implementar mejoras continuas.

Lo que buscamos:

Experiencia: Al menos 1 año en Guest Relations, Guest Experience o Concierge en hoteles de lujo o cinco estrellas.

Habilidades: Excelentes dotes de comunicación, dominio de sistemas PMS (Valorable Opera), capacidad para gestionar múltiples solicitudes y fluidez en español e inglés (valorable tercer idioma).

Atributos: Empatía, proactividad, orientación total al cliente, habilidades organizativas y adaptabilidad.

Requisito indispensable: Disponer de pasaporte europeo en vigor.

Si te motiva ofrecer experiencias únicas y convertir cada interacción en un recuerdo inolvidable, ¡presenta tu candidatura ahora!

Únete a METT Marbella – Estepona como Guest Experience Ambassador y convierte cada estancia en una experiencia extraordinaria. ¡Te esperamos!