Guest Experience Ambassador

METT Marbella - Estepona; Marbella; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

METT Marbella - Estepona busca un Guest Experience Ambassador que se encargue de ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes. La posición requiere al menos un año de experiencia en el sector de lujo y habilidades destacadas en comunicación y atención al cliente. Únete a un equipo dinámico y contribuye a crear momentos memorables.

Servicios

Salario competitivo

Oportunidades de crecimiento profesional

Entorno de trabajo dinámico

Formación

• Al menos 1 año en Guest Relations, Guest Experience o Concierge.
• Dominio de sistemas PMS (Valorable Opera).
• Fluidez en español e inglés (valorable tercer idioma).

Responsabilidades

• Recibir a los huéspedes con una bienvenida cálida y guiarles.
• Anticipar solicitudes especiales y coordinar soluciones en tiempo real.
• Diseñar y gestionar actividades personalizadas para huéspedes.
• Registrar opiniones de huéspedes para implementar mejoras.

Conocimientos

Comunicación

Gestión de múltiples solicitudes

Fluidez en español e inglés

Empatía

Proactividad

Orientación al cliente

Capacidad organizativa

Herramientas

Sistemas PMS

Descripción del empleo

¿Te encanta anticiparte a las necesidades de los huéspedes y crear momentos memorables durante su estancia?

¿Eres empático/a, con don de gentes y disfrutas ofreciendo un servicio personalizado al más alto nivel?

¡Si es así, queremos que te unas a nuestro equipo de METT Marbella – Estepona como Guest Experience Ambassador!

¿Por qué unirte a nosotros?

• Forma parte de un hotel de prestigio: Trabaja en un hotel de renombre que se enorgullece de la excelencia y el lujo.
• Salario Competitivo: Disfruta de un salario competitivo en el sector.
• Oportunidades de crecimiento profesional: Disfruta de las oportunidades de desarrollo y promoción profesional junto a una formación excepcional.
• Entorno de trabajo dinámico: Colabora con un equipo apasionado y contribuye a la creación de experiencias excepcionales para nuestros huéspedes.

Tu función:

• Bienvenida y acompañamiento personalizado: Recibirás a los huéspedes a su llegada, ofreciendo un recibimiento cálido y guiándolos en todo lo que necesiten, desde recomendaciones locales hasta detalles de su reserva.
• Atención proactiva al huésped: Anticiparás solicitudes especiales (reservas de restaurantes, transporte, actividades) y coordinarás soluciones en tiempo real para garantizar su completa satisfacción.
• Coordinación de experiencias a medida: Diseñarás y gestionarás actividades personalizadas (excursiones, eventos VIP, atenciones especiales), trabajando con F&B, Spa y Ocio para asegurar una ejecución impecable.
• Recopilación y análisis de feedback: Registrarás opiniones e impresiones de los huéspedes durante y después de su estancia, elaborando informes para implementar mejoras continuas.

Lo que buscamos:

• Experiencia: Al menos 1 año en Guest Relations, Guest Experience o Concierge en hoteles de lujo o cinco estrellas.
• Habilidades: Excelentes dotes de comunicación, dominio de sistemas PMS (Valorable Opera), capacidad para gestionar múltiples solicitudes y fluidez en español e inglés (valorable tercer idioma).
• Atributos: Empatía, proactividad, orientación total al cliente, habilidades organizativas y adaptabilidad.
• Requisito indispensable: Disponer de pasaporte europeo en vigor.

Si te motiva ofrecer experiencias únicas y convertir cada interacción en un recuerdo inolvidable, ¡presenta tu candidatura ahora!

Únete a METT Marbella – Estepona como Guest Experience Ambassador y convierte cada estancia en una experiencia extraordinaria. ¡Te esperamos!