Guest Experience Agente - Residencia de Estudiantes

SmartRental Group; Santiago de Compostela; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SmartRental Group busca un/a Jefe/a de Recepción para su nueva Residencia de Estudiantes en Santiago de Compostela. Este rol se centra en asegurar una experiencia excepcional para los residentes y en colaborar con múltiples departamentos. Se requiere experiencia en atención al cliente, estudios en áreas relacionadas y fluidez en español e inglés. Ofrecemos un salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional dentro de una empresa en expansión.

Servicios

Salario competitivo

Descuentos en alojamientos y restaurantes

Posibilidad de desarrollo profesional

Seguro médico a través de plan de retribución flexible

Formación

• Mínimo 1 año en posiciones similares (recepción, atención al cliente, hospitality).
• Español e inglés fluido (hablado y escrito).
• Experiencia previa en entornos multiculturales será valorada.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los estudiantes, realizando check-ins/check-outs de forma eficiente.
• Atender consultas e incidencias de los residentes, proporcionando soluciones rápidas.
• Promover y participar en actividades que fomenten la integración de la comunidad estudiantil.

Conocimientos

Comunicación

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Proactividad

Resolución de problemas

Educación

Estudios en Turismo, Comunicación, Gestión Hotelera, RRPP o similar

Herramientas

PMS

Opera

Ulysses

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo de SmartRental!

SmartRental Group, es una empresa joven con gran dinamismo, dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración.

Nuestra visión es ser el líder europeo en el mercado, proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento.

Con más de 10 años de experiencia, nuestra actividad se centra en hoteles, apartamentos, hostels, residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad.

Lemonade abrirá su nueva Residencia de Estudiantes en Santiago de Compostela en septiembre de 2025, y estamos buscando un/a Jefe/a de Recepción comprometido/a con ofrecer una experiencia excepcional a nuestros residentes desde el primer día.

Como Guest Experience Agent te encargarás de garantizar una experiencia excelente a los residentes durante toda su estancia, brindando un servicio cercano, resolutivo y proactivo. El/La Guest Experience Agent actúa como punto de contacto principal para los estudiantes, asegurando que se sientan acogidos, seguros y escuchados en todo momento.

Nuestro portafolio cuenta con marcas como SmartRental Collection, Akeah, Malacuna, Live It, Suio, Evoca y Lemonade, cubriendo diversos mercados verticales en el sector de Living y Hospitality.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Dar la bienvenida a los estudiantes y visitantes, realizando check-ins/check-outs de forma eficiente y amable.
• Atender consultas, peticiones e incidencias de los residentes, proporcionando soluciones rápidas y eficaces.
• Promover, coordinar y participar en actividades y eventos que fomenten la integración y el bienestar de la comunidad estudiantil.
• De la mano del departamento de marketing crearás los carteles promocionales y contenido digital de las actividades y eventos organizados.
• Gestionar la comunicación diaria con los residentes a través de correo electrónico, teléfono y atención presencial.
• Colaborar con el equipo de mantenimiento, limpieza y otros departamentos para garantizar el buen estado de las instalaciones.
• Controlar el acceso a las zonas comunes y velar por el cumplimiento de las normas de convivencia.
• Participar en la creación de encuestas de satisfacción y seguimiento de las valoraciones de los residentes.
• Actualizar y mantener registros precisos de incidencias, reservas y documentación administrativa básica.
  
  

¿Qué buscamos?

• Estudios en Turismo, Comunicación, Gestión Hotelera, RRPP o similar.
• Mínimo 1 año en posiciones similares (recepción, atención al cliente, hospitality, etc.).
• Experiencia previa en entornos multiculturales será valorada. Español e inglés fluido (hablado y escrito). Otros idiomas son un plus.
• Excelentes dotes comunicativas y orientación al cliente.
• Actitud proactiva, resolutiva y empática.
• Capacidad de trabajo en equipo y en entornos dinámicos.
• Buen manejo de herramientas informáticas y PMS (se valorará experiencia con Opera, Ulysses u otros).
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación Agosto/Septiembre 2025.
• Salario competitivo.
• Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.
• Descuentos en nuestros alojamientos, restaurantes y eventos. Además, también contamos con descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits.
• ???? Seguro médico a través de plan de retribución flexible.