Guest Experience Agent - Bluesea Puerto Resort

BLUESEA Hotels; Santa Cruz de Tenerife; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

BLUESEA Hotels busca un Guest Experience Agent para sus hoteles en Puerto de la Cruz, asegurando experiencias memorables y altos niveles de satisfacción.

La posición implica dar la bienvenida, hacer seguimiento de la experiencia, gestionar quejas y servir como punto de contacto para huéspedes VIP, además de reportar resultados y apoyar la reputación online.

Qualifications

• Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares o atención al cliente en hoteles.
• Dominio de español e inglés; otros idiomas valorados.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante toda la estancia del cliente.
• Realizar seguimiento de satisfacción del cliente después de su estancia.
• Gestionar quejas y sugerencias, asegurando una resolución rápida y eficaz.
• Ser el principal punto de contacto para los huéspedes VIP, recurrentes y clientes con necesidades especiales.
• Supervisar la correcta implementación de los estándares de calidad.
• Apoyar en la gestión de plataformas de reputación online y encuestas de satisfacción.
• Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped.

Skills

Español

Inglés

Comunicación

Education

Formación en Turismo/Hostelería/Comunicación

Tools

Trust You

Eisisoft

Job description

En BLUESEA Hotels hacemos que viajar sea fácil, accesible y sin complicaciones. Somos un grupo hotelero especializado en turismo vacacional, con sede en Palma de Mallorca y con presencia en los destinos más icónicos de España: Baleares, Canarias, Costa del Sol, Costa Brava, Valencia, Costa de Almería, Cádiz, Costa de la Luz, Rías Baixas, Cantabria, Madrid y Marrakech.

Trabajamos para evolucionar y que cada estancia sea mejor que la anterior, apostando por una gestión vanguardista, flexible y responsable.

Actualmente estamos buscando cubrir el puesto de Guest Experience Agent para nuestros hoteles en Puerto de la cruz. Blue Sea Puerto Resort y Blue Sea Interpalace. Buscamos personas apasionadas por la hospitalidad y la excelencia. Su misión será garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes, supervisando cada punto de contacto y asegurando altos estándares de satisfacción y fidelización.

Funciones:

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante toda la estancia del cliente.
• Realizar seguimiento de satisfacción del cliente después de su estancia.
• Gestionar quejas y sugerencias, asegurando una resolución rápida y eficaz.
• Ser el principal punto de contacto para los huéspedes VIP, recurrentes y clientes con necesidades especiales.
• Supervisar la correcta implementación de los estándares de calidad.
• Apoyar en la gestión de plataformas de reputación online y encuestas de satisfacción.
• Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped.

REQUISITOS MÍNIMOS

• Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación o similar.
• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares o en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos.
• Dominio de español e inglés (otros idiomas valorables).
• Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad.
• Conocimiento de herramientas de gestión de reputación online y encuestas de satisfacción: Trust You, Eisisoft…

Ofrecemos:

• Incorporación a un grupo hotelero en pleno crecimiento, comprometido con la excelencia y la sostenibilidad.
• Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.