Guest Experience Agent

Ennismore; España; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un innovador grupo internacional busca un Guest Experience Agent para unirse a su equipo en Ibiza. En este emocionante rol, serás la primera cara que los huéspedes ven, asegurando que su experiencia sea inolvidable. Desde dar la bienvenida a los visitantes hasta resolver problemas y promover los servicios del hotel, cada día será una nueva oportunidad para brillar. Si tienes pasión por la hospitalidad y deseas crecer en un entorno creativo, este es el lugar para ti. Disfruta de un paquete competitivo, oportunidades de desarrollo y la posibilidad de formar parte de un equipo que realmente se preocupa por la experiencia del huésped.

Servicios

Descuentos en hoteles

Tiempo libre para voluntariado

Actividades de equipo

Eventos de diversidad e inclusión

Formación

• Experiencia en atención al cliente y hospitalidad.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ayudarles con el registro.
• Manejar quejas y atender las necesidades de los huéspedes.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Empatía

Inglés fluido

Educación

Experiencia previa en hospitalidad

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional para unirse a nuestro equipo de front office como Guest Experience Agent.

Únete a nosotros para disfrutar de una oporunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras únicas, que llegan a la idílica playa de Cala Llonga, en Ibiza.

Mondrian Ibiza es un elegante país de las maravillas con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluyendo una amplia terraza con vistas a la bahía.

Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía, inspirado en los festivales y un escaparate para la música y la vida nocturna; Tiene 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales.

Juntos, los hoteles suman 7 restaurantes y bares; Desde sushi de primera calidad hasta cocina balear del mar a la mesa.

Descripción del empleo

Cómo será tu día a día :

• Dar la bienvenida a los huéspedes cuando llegan al hotel, proporcionarles información sobre los servicios disponibles y ayudarles con el proceso de registro.
• Revisar las llegadas VIP para solicitar a cocina y F&B que se preparen las amenities.
• Estar disponible para responder preguntas, resolver problemas y atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia.
• Manejar quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional, buscando soluciones y asegurándose de que los problemas se resuelvan satisfactoriamente.
• Mantener registros precisos de la información de los huéspedes, sus preferencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia personalizada durante futuras visitas.
• Mantener la confidencialidad en todo momento y ante cualquier demanda o atención prestada a un cliente, actuando siempre con absoluta discreción.
• Promover los servicios y las ofertas especiales del hotel para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la fidelidad del cliente.
• Revisar los traces, comments y demás anotación de las reservas para poder cumplir con las expectativas de los huéspedes.
• Estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.
• Mantener una actitud positiva y prestar atención a los detalles durante todo el turno.
• Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para poder proporcionar información precisa a los huéspedes.
• Establecer una buena relación con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.
• Experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o roles relacionados.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y atención al detalle.
• Inglés fluido, hablado y escrito.

Información adicional

Bajo la supervisión GEX & Concierge manager, como parte de la experiencia del huésped, se espera que proporciones un servicio amable, atento y profesional en todo momento. Esto implica anticipar las necesidades de los huéspedes, responder a sus preguntas y solicitudes de manera rápida y efectiva, y asegurarte de que se sientan cómodos y bienvenidos durante su estadía. Además, es importante mantener un entorno limpio y ordenado para garantizar una experiencia agradable. La cortesía, la empatía y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente son habilidades clave para brindar una excelente experiencia al huésped.

• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
• Tipo de contrato : todo el año.
• Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.
• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
• Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
• En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
• Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.
• Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
• Tiempo libre extra para trabajar como voluntario en una de nuestras organizaciones benéficas asociadas.
• Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, ¡pero sabemos cómo pasarlo bien!
• Un calendario anual de eventos sobre diversidad e inclusión que te ofrece oportunidades para aprender, celebrar y hacer un impacto positivo.

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