Guest Experience Agent

El Fuerte Marbella 5*; Marbella; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento hotelero de renombre busca un Agente de Guest Experience para unirse a su equipo en Marbella. En esta emocionante posición, serás responsable de garantizar la satisfacción de los clientes, organizando eventos y supervisando la atención personalizada. Con un ambiente de trabajo único y oportunidades de desarrollo, tendrás la oportunidad de crecer en una empresa con casi 70 años de experiencia en el sector. Si eres apasionado por la atención al cliente y deseas formar parte de una gran familia de profesionales, esta es la oportunidad ideal para ti.

Servicios

Política salarial competitiva

Oportunidades de desarrollo

Formación continua

Ambiente de trabajo único

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en entorno 5* y segmento lujo.
• Inglés nivel B1, valorable otros idiomas.

Responsabilidades

• Atender de modo directo y proactivo al cliente, identificando sus necesidades.
• Gestionar y organizar banquetes y eventos en el hotel.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización de eventos

Comunicación

Resolución de quejas

Educación

Grado en Turismo

Publicidad y/o Relaciones Públicas

Posgrado en Protocolo y RRPP

Herramientas

Software de Gestión Hotelera

Paquete Office

Descripción del empleo

Ofrecemos un puesto de Agente de Guest Experience para el Hotel El Fuerte Marbella 5* ubicado en Marbella, Málaga. Se encargará de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que los servicios y eventos que se desarrollan en el hotel cumplen con las normas y los estándares de calidad establecidos.

Accederás a múltiples ventajas

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

Política salarial competitiva, salario según convenio + complemento por ventas.

Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas

Tu día a día empezará a sonar así…

Soporte y supervisión: Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPS y clientes con necesidades especiales. Participar en las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, siguiendo las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración. Generar contenido para el área responsable de las redes sociales y comunicación. Responsable de organización de peticiones especiales y Wow Effect (cumpleaños, aniversarios, regalos, etc). Traslado de solicitudes a cocina y camarero de Room Service.

Ejecución y seguimiento: Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando las necesidades de este con anticipación. Realizar los Check-in de servicio VIP/ Selected, con su correspondiente preparación y seguimiento. Participar en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así en la resolución de las diferentes incidencias. Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes. Gestión de peticiones de huéspedes (principalmente de Selected). Gestión y organización de banquetes. Gestión de transfer para todas las llegadas y salidas. Atención telefónica de llamadas relativas a peticiones de Room Service. Gestión de los datos en los sistemas anotando las peticiones y chequeando las preferencias de los clientes.

Formación y mejora: Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.

Control y calidad: Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel.

Participación estratégica: Apoyar en la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries).

Requisitos mínimos

Eres ideal para el puesto si…

Grado en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas. Valorable Posgrado en Protocolo y RRPP y/o Gestión de Eventos.

Experiencia mínima de 1 año en la posición en entorno 5* y segmento lujo. Valorable experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.

Inglés, Nivel B1. Valorable otros idiomas.

Software de Gestión Hotelera. Paquete Office.

Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels en talent.fuerte-group.com