GUEST EXPERIENCE AGENT

Mondrian & Hyde Ibiza Hotel; Cala Llonga; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Únete a un innovador grupo hotelero en Ibiza como GUEST EXPERIENCE AGENT. Disfruta de un entorno dinámico y creativo, donde serás responsable de ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes. Con un enfoque en la atención al cliente y la resolución de problemas, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno vibrante, rodeado de belleza y cultura. Este puesto ofrece un contrato fijo discontinuo, con un paquete competitivo y oportunidades de desarrollo. Si te apasiona la hospitalidad y deseas formar parte de un equipo que crea experiencias memorables, esta es tu oportunidad.

Servicios

Descuentos en hoteles Ennismore

Oportunidades de desarrollo profesional

Tiempo libre para voluntariado

Alojamiento proporcionado

Actividades de equipo

Eventos de diversidad e inclusión

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o roles relacionados.
• Excelentes habilidades de comunicación y empatía.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y ayudarles con el registro.
• Manejar quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Gestión de múltiples tareas

Inglés fluido

Descripción del empleo

Mondrian & Hyde Ibiza Hotel en Cala Llonga (Ibiza), precisa incorporar GUEST EXPERIENCE AGENT.

¡Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras diferentes!

Mondrian Ibiza es un elegante país de las maravillas con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluyendo una amplia terraza con vistas a la bahía.
Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía, inspirado en los festivales y un escaparate para la música y la vida nocturna; Tiene 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales.
Juntos, los hoteles suman siete restaurantes y bares, que van desde sushi de primera calidad hasta cocina balear, del mar a la mesa.
Los hoteles están gestionados por Ennismore, la empresa hotelera lifestyle de más rápido crecimiento, en colaboración con el Grupo Azul Mar Cala Llonga, propiedad del fondo de inversión Apollo.

Cómo será tu día a día:

• Dar la bienvenida a los huéspedes cuando llegan al hotel, proporcionarles información sobre los servicios disponibles y ayudarles con el proceso de registro.
• Revisar las llegadas VIP para solicitar a cocina y F&B que se preparen las amenities.
• Estar disponible para responder preguntas, resolver problemas y atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia.
• Manejar quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional, buscando soluciones y asegurándose de que los
  problemas se resuelvan satisfactoriamente.
• Mantener registros precisos de la información de los huéspedes, sus preferencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia personalizada durante futuras visitas.
• Mantener la confidencialidad en todo momento y ante cualquier demanda o atención prestada a un cliente, actuando siempre con absoluta discreción.
• Promover los servicios y las ofertas especiales del hotel para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la fidelidad del cliente.
• Revisar los traces, comments y demás anotación de las reservas para poder cumplir con las expectativas de los huéspedes.
• Estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.
• Enviar las prearrival letters.
• Mantener una actitud positiva y prestar atención a los detalles durante todo el turno.
• Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para poder proporcionar información precisa a los huéspedes.
• Establecer una buena relación con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o roles relacionados.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y atención al detalle.
• Inglés fluido, hablado y escrito.

¿Qué esperamos de ti?

Bajo la supervisión GEX & Concierge manager, como parte de la experiencia del huésped, se espera que proporciones un servicio amable, atento y profesional en todo momento. Esto implica anticipar las necesidades de los huéspedes, responder a sus preguntas y solicitudes de manera rápida y efectiva, y asegurarte de que se sientan cómodos y bienvenidos durante su estadía. Además, es importante mantener un entorno limpio y ordenado para garantizar una experiencia agradable. La cortesía, la empatía y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente son habilidades clave para brindar una excelente experiencia al huésped.

¿Qué te espera?

• Contrato Fijo discontinuo (fecha de inicio 12 de mayo y la fecha de finalización aproximada es octubre)
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
• Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.
• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
• Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
• En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
• Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.
• Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
• Tiempo libre extra para trabajar como voluntario en una de nuestras organizaciones benéficas asociadas.
• Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, ¡pero sabemos cómo pasarlo bien!
• Un calendario anual de eventos sobre diversidad e inclusión que te ofrece oportunidades para aprender, celebrar y hacer un impacto positivo.

IMPORTANTE: Envíanos tu candidatura indicando en el asunto del email: “Trabajaribiza GUEST EXPERIENCE AGENT“.

Horario: 8 a 16h, de 16 a 00h

Día/s de Descanso Semanal: 2

Tipo de Contrato: Fijo-Discontinuo

¿Ofrece Alojamiento?: Sí

Código Postal: 07849