Guest Experience

CAPANESA SL; Calpe; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel líder en Calpe busca un Guest Experience para mejorar la satisfacción del cliente. La persona ideal tendrá al menos 4 años de experiencia en un puesto similar, será nativa en ruso y tendrá una fuerte vocación de servicio. Ofrecemos un contrato fijo discontinuo, salario competitivo y formación continua dentro de una trayectoria en expansión en la industria hotelera.

Servicios

Contrato fijo discontinuo con posibilidad de indefinido

Desarrollo profesional

Formación continua

Descuentos en los establecimientos

Descuentos en servicios externos

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en puesto igual o similar.
• Dominio del ruso y conocimientos de inglés y francés.
• Habilidades en comunicación oral y escrita.

Responsabilidades

• Gestionar la satisfacción del cliente en todas las fases de su estancia.
• Identificar y seguir a clientes VIP y especiales.
• Promover ventas de servicios internos y externos.

Conocimientos

Comunicación oral

Orientación al cliente

Creatividad

Empatía

Organización

Educación

Diplomado/a en Turismo

Herramientas

Ofimática

Microsoft Teams

Jira

Descripción del empleo

En AR Hotels & Resorts, cadena líder en Calpe, buscamos incorporar un perfil Guest Experience para nuestro hotel Diamante Beach 4* Superior.

Te contamos las principales funciones del puesto

• Participar en la gestión y operativa en la satisfacción de los clientxs, durante las diferentes fases (pre llegada, llegada, estancia y post estancia), junto con responsable de recepción y dirección.
• Revisar la satisfacción de lxs clientes con actitud resolutiva y destreza con las diferentes herramientas y portales (Prestige, Review Pro, Booking.com, El Tenedor, …), analizando los resultados, junto con responsable de recepción y dirección.
• Revisar índices de satisfacción como reseñas, comentarios, felicitaciones, sugerencias e incidencias, cumpliendo objetivos, detectando “acción/reacción” junto con responsable de recepción y dirección.
• Identificar clientes VIP1 y clientes especiales (peques y adultos), solicitudes, celebraciones, … con un seguimiento personalizado, fomentar sus comentarios en portales. (Google, Tripadvisor, Booking.com)
• Adelantarse y sorprender ante posibles necesidades, solicitudes, felicitaciones e incidencias, fidelizando con los estándares establecidos. (prever imprevistos)
• Participar en promover acciones sorprendentes para los clientes.
• Colaborar con responsable de recepción y dirección en los planes de acción y auditorias. (departamentales, “mistery guest”, Q, sostenibilidad, …, etc.).
• Mejora continua: apoyo en la definición de mejoras en el posicionamiento de AR, junto con dirección y JJDD.
• Promover ventas en la oferta interna (SPA, restauración, salas, shows, inmobiliaria, …) y externa (excursiones, actividades, lugares de interés, alquileres transporte, …).

¿Qué necesitamos de ti?

- Experíencia mínima de 4 años en puesto igual o similar en atención al clientx final.

- Idiomas: ruso (dominio y preferiblemente nativo), inglés, francés, valorable otros idiomas.

- Informática: nivel avanzado en Ofimatica, Microsoft, Teams, Prestige, Review Pro, Jira, … (valorable sistemas gestión hosteleros)

- Perfil comercial, habilidades en comunicación oral y escrita. Vocación de servicio y orientación al clientx. Creatividad y empatía con el cliente. Capacidad organizativa y de planificación. Responsabilidad, compromiso y proactividad.

- Diplomado/a en Turismo o formaciones afines.

¿Qué te ofrecemos?

- Contrato fijo discontinuo con posibilidad de indefinido ordinario.

- Salario competitivo.

- Desarrollo profesional en empresa de gran recorrido en el sector y en fase de expansión.

- Formación continua.

- Descuentos en los establecimientos AR HOTELS & RESORTS.

- Descuentos en serv. externos para empleados de AR HOTELS & RESORTS.