Guest Experience

AR Hotels & Resorts; Calpe; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AR Hotels & Resorts, una cadena líder en Calpe, busca un Guest Experience para su hotel Diamante Beach 4* Superior. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, habilidades en idiomas y capacidad para promover acciones sorprendentes que mejoren la experiencia del huésped. Se ofrecen contrato fijo, salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Desarrollo profesional en empresa en expansión

Formación continua

Descuentos en los establecimientos AR HOTELS & RESORTS

Descuentos en servicios externos para empleados

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en atención al cliente.
• Dominio del ruso preferible.
• Valorable inglés y francés.

Responsabilidades

• Gestionar la satisfacción de los clientes en distintas fases de su estancia.
• Revisar índices de satisfacción y analizar resultados.
• Identificar y fidelizar clientes VIP con seguimiento personalizado.

Conocimientos

Comunicación oral y escrita

Creatividad

Empatía

Capacidad organizativa

Educación

Diplomado/a en Turismo

Herramientas

Microsoft Office

Teams

Prestige

Review Pro

Jira

Descripción del empleo

En AR Hotels & Resorts, cadena líder en Calpe, buscamos incorporar un perfil Guest Experience para nuestro hotel Diamante Beach 4* Superior.

Te contamos las principales funciones del puesto

• Participar en la gestión y operativa en la satisfacción de los clientxs, durante las diferentes fases (pre llegada, llegada, estancia y post estancia), junto con responsable de recepción y dirección.
• Revisar la satisfacción de lxs clientes con actitud resolutiva y destreza con las diferentes herramientas y portales (Prestige, Review Pro, Booking.com, El Tenedor, …), analizando los resultados, junto con responsable de recepción y dirección.
• Revisar índices de satisfacción como reseñas, comentarios, felicitaciones, sugerencias e incidencias, cumpliendo objetivos, detectando “acción/reacción” junto con responsable de recepción y dirección.
• Identificar clientes VIP1 y clientes especiales (peques y adultos), solicitudes, celebraciones, … con un seguimiento personalizado, fomentar sus comentarios en portales. (Google, Tripadvisor, Booking.com)
• Adelantarse y sorprender ante posibles necesidades, solicitudes, felicitaciones e incidencias, fidelizando con los estándares establecidos. (prever imprevistos)
• Participar en promover acciones sorprendentes para los clientes.
• Colaborar con responsable de recepción y dirección en los planes de acción y auditorias. (departamentales, “mistery guest”, Q, sostenibilidad, …, etc.).
• Mejora continua: apoyo en la definición de mejoras en el posicionamiento de AR, junto con dirección y JJDD.
• Promover ventas en la oferta interna (SPA, restauración, salas, shows, inmobiliaria, …) y externa (excursiones, actividades, lugares de interés, alquileres transporte, …).
  
  
  

¿Qué necesitamos de ti?

• Experíencia mínima de 4 años en puesto igual o similar en atención al clientx final.
• Idiomas: ruso (dominio y preferiblemente nativo), inglés, francés, valorable otros idiomas.
• Informática: nivel avanzado en Ofimatica, Microsoft, Teams, Prestige, Review Pro, Jira, … (valorable sistemas gestión hosteleros)
• Perfil comercial, habilidades en comunicación oral y escrita. Vocación de servicio y orientación al clientx. Creatividad y empatía con el cliente. Capacidad organizativa y de planificación. Responsabilidad, compromiso y proactividad.
• Diplomado/a en Turismo o formaciones afines.
  
  
  

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato fijo discontinuo con posibilidad de indefinido ordinario.
• Salario competitivo.
• Desarrollo profesional en empresa de gran recorrido en el sector y en fase de expansión.
• Formación continua.
• Descuentos en los establecimientos AR HOTELS & RESORTS.
• Descuentos en serv. externos para empleados de AR HOTELS & RESORTS.