GUEST CONCIERGE - Paradisus Gran Canaria

TN Spain; Las Palmas de Gran Canaria; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una emocionante oportunidad en un destacado hotel de Las Palmas de Gran Canaria, donde podrás ser parte de una familia que valora la diversidad y el crecimiento personal. Como Guest Concierge, serás responsable de ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes, asegurando que cada estancia sea memorable. Con un enfoque en la atención al cliente y la personalización, tendrás la oportunidad de interactuar con personas de todo el mundo, creando conexiones significativas. Este entorno inspirador te permitirá desarrollar tus habilidades en un equipo apasionado, comprometido con la sostenibilidad y la inclusión. Si buscas un lugar donde tu carrera pueda florecer, esta es tu oportunidad.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Retribución flexible

Descuentos exclusivos

Estilo de vida activo y saludable

Iniciativas solidarias

Formación

• 2-3 años de experiencia en roles similares en el sector hotelero.
• Dominio alto del inglés y habilidades de comunicación excepcionales.

Responsabilidades

• Ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender sus solicitudes.
• Conocer la disponibilidad de habitaciones y ofrecer información turística.
• Hacer reservas en restaurantes y gestionar mensajería.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Relaciones públicas

Inglés avanzado

Conocimientos en paquete Office

Educación

Estudios en turismo

Relaciones públicas

Marketing

Dirección hotelera

Descripción del empleo

GUEST CONCIERGE - Paradisus Gran Canaria, Las Palmas de Gran Canaria

Las Palmas de Gran Canaria, Spain

“El mundo es tuyo con Meliá”

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? ??

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP

Disfrutaras de My MeliáRewards, el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas únicas.

Además, disfruta del programa My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activo y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá, como nosotros lo estamos de ti ?

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender sus solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones. Realizarás funciones de Concierge y gestionarás la invitación al Circle Lounge para que conozcan los beneficios y experiencias Circle by Meliá, con el equipo de ventas, con el propósito de convertirlos en nuevos socios. Operarás de manera integrada con el hotel, brindarás soporte en cualquier área que requiera tus servicios, y ofrecerás toda la información y asistencia necesarias para cumplir con sus expectativas y necesidades.

Funciones del puesto:

1. Seguir instrucciones y entrenamientos al pie de la letra.
2. Aplicar la información en la operación diaria.
3. Conocer la disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades, así como la lista de VIPs, tarifario e información adicional para ofrecer un servicio personalizado.
4. Conocer la cultura de los huéspedes y el motivo de su visita.
5. Ofrecer un servicio personalizado, acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, realizar recorridos por áreas exclusivas y crear una conexión con ellos.
6. Cumplir las políticas y procedimientos del área y participar en actividades de Alma & Magia.
7. Proporcionar información sobre los servicios del departamento, del hotel y áreas de interés turístico, atendiendo y dando seguimiento a las peticiones de los huéspedes.
8. Atender y resolver quejas de manera profesional, informando a su superior sobre circunstancias que puedan afectar a los huéspedes o futuras estancias.
9. Hacer reservas en restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas, entre otros requerimientos.
10. Preparar artículos de cortesía y atención a huéspedes especiales o VIPs, además de gestionar mensajería y paquetería.
11. Mantener su área de trabajo en buen estado y con información actualizada.
12. Despedir a los huéspedes personalmente y acompañarlos al Lobby, invitándolos a dejar comentarios en redes sociales.
13. Contar con 2-3 años de experiencia en roles similares.
14. Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares.
15. Dominio alto del inglés, otro idioma será valorado.
16. Excelentes habilidades de comunicación, relaciones públicas, orientación al cliente y vocación de servicio.
17. Conocimientos en paquete Office.

En Meliá todos somos VIP ?

Profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el veterano, todos reúnen cualidades que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hacen que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre sintiendo que perteneces a una gran familia, en la que contamos contigo, gente VIP.

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por la ley. La diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito global.

Además, promovemos el crecimiento sostenible mediante un equipo socialmente responsable. Nuestro lema: “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos los colaboradores, lo hacemos posible.

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