GUEST CONCIERGE- CLUB BY MELIÁ- TALENT DAY BENIDORM

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Benidorm; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera de renombre busca un Guest Concierge para unirse a su equipo en Benidorm. Esta posición ofrece la oportunidad de proporcionar un servicio excepcional y personalizado a los huéspedes, asegurando que sus necesidades y expectativas sean atendidas. Serás responsable de crear experiencias memorables, desde la llegada hasta la despedida, mientras colaboras estrechamente con diferentes áreas del hotel. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas formar parte de un entorno dinámico y familiar, este es el lugar ideal para ti. ¡Únete a nosotros y sé parte de una experiencia inolvidable!

Formación

• 2/3 años de experiencia en posiciones similares.
• Inglés muy alto, otro idioma será valorado.

Responsabilidades

• Ofrecer servicio personalizado a los huéspedes y atender sus solicitudes.
• Realizar reservas y mantener la información actualizada.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Manejo de quejas

Trabajo en equipo

Educación

Estudios en turismo

Relaciones públicas

Dirección hotelera

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

GUEST CONCIERGE- CLUB BY MELIÁ- TALENT DAY BENIDORM

Área: Comercial y ventas

Benidorm, ES

“El mundo es tuyo con Meliá”

Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están al alcance de tu mano, todo mientras sigues siendo parte de nuestra gran familia.

Te esperamos en nuestro Talent Day Benidorm el próximo martes 13 de mayo 2025. Tendrás la oportunidad de conocer a parte de nuestro equipo y explorar las diversas oportunidades laborales que ofrecemos. Únete a nosotros en una jornada dinámica llena de actividades y entrevistas.

Misión de la posición:

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás el/la responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender las solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones, realizando las funciones de Concierge y logrando la invitación al Circle Lounge para conocer los beneficios y experiencias Circle by Melia con el equipo de ventas con el propósito de convertirlos en nuevos socios. Serás el responsable de operar de manera integrada con el hotel, dar soporte en cualquier área que el hotel requiera de sus servicios, y brindar a los huéspedes toda la información y asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades.

Funciones del puesto:

1. Llevar al pie de la letra, instrucciones, entrenamientos.
2. Aplicar las informaciones en la aplicación diaria.
3. Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades. Lista de VIPs, tarifario e información adicional que necesite conocer para ofrecer un servicio personalizado.
4. Tener nociones de la cultura de los huéspedes de llegada y el porqué.
5. Ofrecer servicio personalizado, la cortesía en la hora de llegada, acompañarlos hacia la habitación, realizando recorrido por las áreas exclusivas, conversando con los huéspedes y creando sentido de conexión.
6. Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación del área además de participar en las actividades de Alma & Magia que se tienen definidas en las áreas.
7. Ofrecer a los huéspedes la información de los servicios del departamento, del hotel en general y áreas aledañas o de interés turístico. Su responsabilidad será atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su estancia.
8. Atender y satisfacer las quejas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional. Comunicar a su jefe inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a los huéspedes y/o futuras estancias.
9. Realizar reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas, almohadas, etc., y demás necesidades o requerimientos del huésped.
10. Preparar los artículos de cortesía y atención a huéspedes especiales o VIPs, entrega de mensajería y paquetería.
11. Mantener su área de trabajo en buen estado y con información actualizada.
12. Despedir personalmente a los huéspedes y acompañarles al Lobby principal, aprovechando la ocasión para invitarles a colocar sus comentarios en las redes sociales.

Requisitos:

1. 2/3 años de experiencia en posiciones similares.
2. Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares.
3. Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado.
4. Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas, orientación al cliente.
5. Conocimientos del paquete Office.

En Meliá todos somos VIP.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.