GUEST CONCIERGE- CLUB BY MELIÁ PARADISUS SALINAS LANZAROTE

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Valleseco; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una oportunidad emocionante en un destacado hotel donde el crecimiento personal y profesional son una realidad. Buscamos un Concierge apasionado que ofrezca un servicio excepcional a nuestros huéspedes, asegurando que cada estancia sea memorable. En este entorno dinámico, tendrás la oportunidad de interactuar con una diversidad de clientes, brindando atención personalizada y resolviendo sus necesidades de manera eficiente. Trabajarás en un equipo comprometido con la excelencia y la satisfacción del cliente, en un ambiente que fomenta la inclusión y la diversidad. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas crecer en la industria hotelera, ¡esta es tu oportunidad!

Servicios

My MeliáRewards

Compensación flexible

Descuentos exclusivos

Oportunidades de crecimiento

Formación

• 2-3 años de experiencia en posiciones similares.
• Inglés muy alto, otro idioma será valorado.

Responsabilidades

• Ofrecer servicio personalizado a los huéspedes y atender solicitudes.
• Realizar reservas y gestionar quejas de huéspedes.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Resolución de quejas

Conocimientos de cultura de huéspedes

Educación

Estudios en turismo

Relaciones públicas

Dirección hotelera

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

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Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Área: Comercial y ventas

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

Misión de la posición:

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás el/la responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender las solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones, realizando las funciones de Concierge y logrando la invitación al Circle Lounge para conocer sus beneficios y experiencias Circle by Meliá con el equipo de ventas, con el propósito de convertirlos en nuevos socios. Serás responsable de operar de manera integrada con el hotel, dar soporte en cualquier área que el hotel requiera de sus servicios, brindar a los huéspedes toda la información y asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades.

Funciones del puesto:

1. Seguir instrucciones y entrenamientos al pie de la letra.
2. Aplicar la información en la rutina diaria.
3. Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades, lista de VIPs, tarifario e información adicional necesaria para ofrecer un servicio personalizado.
4. Conocer la cultura de los huéspedes de llegada y el motivo de su visita.
5. Ofrecer servicio personalizado, acompañar a los huéspedes a la habitación, realizar recorrido por áreas exclusivas, conversar y crear conexión.
6. Cumplir con políticas y procedimientos del área y participar en actividades de Alma & Magia.
7. Informar a los huéspedes sobre servicios del departamento, del hotel y áreas turísticas de interés, atender, satisfacer y dar seguimiento a peticiones.
8. Atender y resolver quejas manteniendo actitud profesional, y comunicar circunstancias que puedan afectar la experiencia del huésped.
9. Realizar reservas y atender necesidades del huésped como restaurantes, Spa, Golf, etc.
10. Preparar artículos de cortesía y atención a huéspedes VIP, gestionar mensajería y paquetería.
11. Mantener el área de trabajo en buen estado y con información actualizada.
12. Despedir a los huéspedes personalmente y acompañarlos al lobby, invitándolos a dejar comentarios en redes sociales.

Requisitos:

• 2/3 años de experiencia en posiciones similares.
• Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares.
• Inglés avanzado, otro idioma valorado.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones públicas, orientación al cliente y vocación de servicio.
• Conocimientos en paquete Office.

En Meliá todos somos VIP

Profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional, formando parte de una gran familia que fomenta el crecimiento y la creación de futuro.

Nuestra calidez, cercanía y pasión hacen que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, promoviendo una cultura empresarial inclusiva y diversa, y actuando de manera responsable y sostenible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, consulta nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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