GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIA PARADISUS SALINAS LANZAROTE

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Las Palmas de Gran Canaria; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un destacado grupo hotelero en Las Palmas de Gran Canaria busca un Concierge para ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación, así como estudios en campos relacionados. Ofrecemos beneficios exclusivos como participación en programas de fidelidad y descuentos en servicios.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos exclusivos

Formación

• 2-3 años de experiencia en puestos similares.
• Estudios relacionados con turismo o servicios al cliente.
• Habilidades de comunicación y enfoque en la atención al cliente.

Responsabilidades

• Ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes.
• Gestionar quejas y atender peticiones de los huéspedes.
• Realizar reservas y coordinar con otros departamentos.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Relaciones públicas

Conocimientos en paquete Office

Inglés avanzado

Educación

Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing o dirección hotelera

Descripción del empleo

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Área: Comercial y ventas

"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión de la posición:

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender las solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones, realizando funciones de Concierge y logrando la invitación al Circle Lounge para conocer sus beneficios y experiencias Circle by Meliá con el equipo de ventas, con el propósito de convertirlos en nuevos socios. Serás responsable de operar de manera integrada con el hotel, brindar soporte en cualquier área que requiera de tus servicios, y ofrecer a los huéspedes toda la información y asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades.

Funciones del puesto:

• Seguir instrucciones y entrenamientos al pie de la letra.
• Aplicar la información en la rutina diaria.
• Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades. Lista de VIPs, tarifario e información adicional necesaria para ofrecer un servicio personalizado.
• Conocer la cultura de los huéspedes y el motivo de su visita.
• Ofrecer un servicio personalizado, acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, recorriendo áreas exclusivas, conversando y creando un sentido de conexión.
• Cumplir con las políticas y procedimientos del área, y participar en actividades de Alma & Magia definidas en las áreas.
• Informar a los huéspedes sobre los servicios del departamento, del hotel y áreas turísticas de interés.
• Atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su estancia.
• Gestionar quejas de huéspedes manteniendo una actitud profesional y comunicando a su jefe cualquier circunstancia que pueda afectar negativamente a los huéspedes o futuras estancias.
• Realizar reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas, y otras necesidades del huésped.
• Preparar artículos de cortesía y atención a huéspedes VIP, entregando mensajería y paquetería.
• Mantener su área de trabajo en buen estado y con información actualizada.
• Despedir personalmente a los huéspedes y acompañarlos al lobby, invitándolos a dejar comentarios en redes sociales.

Requisitos:

• 2-3 años de experiencia en puestos similares.
• Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares.
• Inglés avanzado; otros idiomas serán altamente valorados.
• Buenas habilidades de comunicación, relaciones públicas, orientación al cliente y vocación de servicio.
• Conocimientos en paquete Office.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International promovemos la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, con el compromiso de la dirección y las políticas de Recursos Humanos. Nos esforzamos por una cultura empresarial inclusiva y sensibilizada sobre la igualdad efectiva y la diversidad.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando discriminación por motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito global.

Además, apostamos por un crecimiento sostenible a través de un equipo socialmente responsable. Nuestro lema: "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable". Gracias a todos los colaboradores, lo hacemos posible.

Para evitar fraudes en procesos de selección, consulta nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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