GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIA PARADISUS GRAN CANARIA

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Las Palmas de Gran Canaria; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada cadena hotelera busca un/a Guest Concierge en Las Palmas. El candidato ideal ofrecerá un excelente servicio al cliente, detectará oportunidades comerciales y facilitará una experiencia confiable y personalizada para los huéspedes. Se requieren estudios en turismo o áreas afines y un alto nivel de inglés.

Servicios

Programa de fidelidad

Compensación flexible y descuentos

Formación

• 2/3 años de experiencia en posiciones similares.
• Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado.
• Interés por el área comercial y sensibilidad para detectar oportunidades de venta.

Responsabilidades

• Brindar atención personalizada y cálida a los huéspedes.
• Utilizar interacciones como oportunidades para generar ventas.
• Gestionar invitaciones a la sala de ventas y coordinar con los asesores de ventas.

Conocimientos

Comunicación

Orientación al cliente

Educación

Estudios en turismo o relaciones públicas

Herramientas

Salesforce

Opera

Descripción del empleo

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Área: Comercial y ventas

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión de la posición:

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, buscamos un/aGuest Conciergecon vocación de servicio y mirada estratégica comercial, que quiera ser parte fundamental del proceso de ventas de nuestro producto exclusivo "Circle by Meliá". Tu papel será clave: ofrecer un servicio excepcional y, al mismo tiempo, detectar oportunidades comerciales a través de interacciones auténticas y personalizadas.

Funciones del puesto

• Brindar una atención personalizada, cálida y resolutiva a los huéspedes durante su estancia, convirtiéndose en su punto de contacto confiable dentro delhotel.
• Utilizar cada interacción de servicio como una oportunidad estratégica para generar conversación, despertar interés y construir confianza con el huésped, con el objetivo de lograr una invitación natural y efectiva a la sala de ventas, sin ejercer presión comercial directa.
• Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a la sala de ventas, destacando los posibles beneficios que podrían obtener según su perfil y preferencias.
• Ser el primer eslabón del proceso comercial, actuando como puente entre la experiencia del huésped y el equipo de ventas.
• Comunicar al Sales Advisor correspondiente la informacion relevante obtenida durante el contacto con el huesped (perfil, intereses, tipo de viajero, objeciones percibidas), para facilitar un inicio de venta personalizada.
• Contribuir al logro de objetivos comerciales, sin perder de vista que el servicio es nuestra herramienta principal de conexión.
• Gestionar y coordinar con los Sales Advisor las invitaciones con los huéspedes a las salas de ventas (tarjetones, bebidas de bienvenida, etc).
• Registrar de forma precisa las invitaciones y resultado de cada cita en las herramientas de gestión establecidas (Salesforce, Opera, entre otros).
• Participar de manera constante en formaciones, role play, sesiones de feedback para seguir creciendo en habilidades de comunicación, ventas y empatía con los huéspedes.
• Preparación y seguimiento de amenities y atenciones de las llegadas de socios de circle by Meliá.

2/3 años de experiencia en posiciones similares

Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares

Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado

• Interés por el área comercial y sensibilidad para detectar oportunidades de venta

Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas,orientación al cliente yalta vocación de servicio

Conocimientos del paquete Office

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ".

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