GUEST CONCIERGE- CLUB BY MELIÁ- PALMA MARINA MALLORCA

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Islas Baleares; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Meliá Hotels International busca un Concierge en Islas Baleares para ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes. Con un enfoque en la atención personalizada, el candidato ideal tendrá experiencia en el sector y habilidades en comunicación. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Formación

• 2/3 años de experiencia en posiciones similares.
• Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado.

Responsabilidades

• Ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes.
• Atender y satisfacer las quejas de huéspedes.
• Realizar reservas de restaurantes, Spa, Golf, etc.

Conocimientos

Comunicación

Orientación al cliente

Educación

Estudios en turismo

Relaciones públicas

Marketing

Dirección hotelera

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

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Área: Comercial y ventas

Islas Baleares, ES

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

Misión de la posición:

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás el/la responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender las solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones, realizando las funciones de Concierge y logrando la invitación al Circle Lounge para conocer sus beneficios y experiencias Circle by Meliá con el equipo de ventas, con el propósito de convertirlos en nuevos socios. Serás responsable de operar de manera integrada con el hotel, dar soporte en cualquier área que el hotel requiera de sus servicios, y brindar a los huéspedes toda la información y asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades.

Funciones del puesto

Llevar al pie de la letra instrucciones y entrenamientos.

Aplicar la información en la aplicación diaria.

Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades. Lista de VIPs, tarifario e información adicional que necesite conocer para ofrecer un servicio personalizado.

Tener nociones de la cultura de los huéspedes de llegada y el motivo de su visita.

Ofrecer servicio personalizado, la cortesía en la hora de llegada, acompañarlos hacia la habitación, realizando recorrido por las áreas exclusivas, conversando con los huéspedes y creando un sentido de conexión.

Dar cumplimiento a las políticas y procedimientos de operación del área, además de participar en las actividades de Alma & Magia que se tengan definidas en las áreas.

Ofrecer a los huéspedes la información de los servicios del departamento, del hotel en general y áreas aledañas o de interés turístico. Su responsabilidad será atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su estancia.

Atender y satisfacer las quejas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional. Comunicar a su jefe inmediato aquellas circunstancias que puedan afectar negativamente a los huéspedes y/o futuras estancias.

Realizar reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas, almohadas, etc., y demás necesidades o requerimientos del huésped.

Preparar los artículos de cortesía y atención a huéspedes especiales o VIPs, entregar mensajería y paquetería.

Mantener su área de trabajo en buen estado y con información actualizada.

Despedir personalmente a los huéspedes y acompañarlos al Lobby principal, aprovechando la ocasión para invitarlos a colocar sus comentarios en las redes sociales.

Requisitos: 2/3 años de experiencia en posiciones similares, estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares, inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado, buenas competencias de comunicación y relaciones públicas, orientación al cliente y alta vocación de servicio, conocimientos del paquete Office.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos reúnen cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hacen que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación de que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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