GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIA PALACIO DE ISORA

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un Concierge en Santa Cruz de Tenerife. El candidato ideal tendrá 2-3 años de experiencia y estudios en turismo o áreas relacionadas. Se requiere inglés avanzado y habilidades de comunicación. Ofrecemos un ambiente inclusivo y oportunidades de desarrollo. ¡Únete a nosotros para brindar la mejor experiencia a nuestros huéspedes!

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos exclusivos

Formación

• 2-3 años de experiencia en posiciones similares.
• Inglés avanzado, otro idioma será valorado.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones públicas.

Responsabilidades

• Ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes.
• Conocer la situación diaria de disponibilidad y eventos.
• Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Educación

Estudios en turismo, relaciones públicas, o dirección hotelera

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

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Área: Comercial y ventas

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión de la posición:

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender sus solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones. Realizarás funciones de Concierge y promoverás la invitación al Circle Lounge para que conozcan los beneficios y experiencias Circle by Melia, con el equipo de ventas, con el propósito de convertirlos en nuevos socios. Serás responsable de operar de manera integrada con el hotel, brindar soporte en cualquier área que requiera tus servicios, y ofrecer toda la información y asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades.

Funciones del puesto:

1. Seguir instrucciones y entrenamientos al pie de la letra.
2. Aplicar la información en la rutina diaria.
3. Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades. Lista de VIPs, tarifario e información adicional necesaria para ofrecer un servicio personalizado.
4. Tener nociones de la cultura de los huéspedes y el motivo de su visita.
5. Ofrecer un servicio personalizado, acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, realizar recorridos por áreas exclusivas, conversar y crear conexión.
6. Cumplir con las políticas y procedimientos del área, participar en actividades de Alma & Magia.
7. Informar a los huéspedes sobre los servicios del departamento, del hotel y áreas de interés turístico. Atender, satisfacer y dar seguimiento a sus peticiones durante su estancia.
8. Atender y resolver quejas manteniendo una actitud profesional, informando a su jefe sobre circunstancias que puedan afectar a los huéspedes.
9. Realizar reservas en restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas, y otras necesidades del huésped.
10. Preparar artículos de cortesía y atención a huéspedes VIP, entregando mensajería y paquetería.
11. Mantener su área de trabajo en buen estado y con información actualizada.
12. Despedir a los huéspedes personalmente y acompañarlos al Lobby, invitándolos a dejar comentarios en redes sociales.

Requisitos:

• 2-3 años de experiencia en posiciones similares.
• Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares.
• Inglés avanzado, otro idioma será valorado.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones públicas, orientación al cliente y vocación de servicio.
• Conocimientos del paquete Office.

Compromiso con la igualdad:

En Meliá todos somos VIP. Apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, promoviendo una cultura empresarial inclusiva y diversa, sin discriminación por motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito global. Además, promovemos el crecimiento sostenible a través de un equipo socialmente responsable, con el lema “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.

Para evitar fraudes en procesos de selección, consulta nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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