GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIÁ- MADRID PRINCESA

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Área: Comercial y ventas

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

Misión de la posición:

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad deMeliá Hotels International, serás el/la responsable de ofrecer un serviciopersonalizado a los huéspedes y atender las solicitudes para garantizar unaestancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones, realizandolas funciones de Concierge y lograr la invitación al Circle Lounge a conocerlos beneficios y experiencias Circle by Melia con el equipo de ventas con elpropósito de convertirlos en nuevos socios. Serás el responsable de operarde manera integrada con el hotel, dar soporte en cualquier área que el hotelrequiera de sus servicios, brindar a los huéspedes toda la información y

asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades.

Funciones del puesto

Llevar al pie de la letra, instrucciones, entrenamientos.

Aplicar las informaciones en la aplicación diaria.

Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones,llegadas, eventos y actividades. Lista de VIPs, tarifario e informaciónadicional que necesite conocer para ofrecer un servicio personalizado.

Tener nociones de la cultura de los huéspedes de llegada y el porquéde su visita.

Ofrecer servicio personalizado, la cortesía en la hora de llegadaacompañarlos hacia la habitación, realizando recorrido por las áreasexclusivas, conversando con los huéspedes y creando sentido de conexión.

Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación delárea además de participar en las actividades de Alma & Magia que se tienendefinidas en las áreas.

Ofrecer a los huéspedes la información de los servicios del departamento, delhotel en general y áreas aledañas o de interés turístico. Su responsabilidad será el atender,satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su estancia.

Atiende y satisface las quejas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional. Comunicaa su jefe inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a los huéspedesy/o futuras estancias.

Realiza reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas almohadas. etc., ydemás necesidades o requerimientos del huésped.

Preparara los artículos de cortesía y atención a huéspedes especiales o VIPs entregamensajería y paquetería

Mantiene su área de trabajo en buen estado y con información actualizada

Despide personalmente a los huéspedes y les acompaña al Lobby principal aprovechala ocasión para invitarles a colocar sus comentarios en las redes sociales.

2/3 años de experiencia en posiciones similares

Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares

Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado

Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas,orientación al cliente y alta vocación de servicio

Conocimientos del paquete Office

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ".

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