GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIÁ GM DON PEPE

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Marbella; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora cadena hotelera busca un Concierge apasionado por ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes. En este rol, serás el punto de contacto clave para garantizar que cada visitante tenga una experiencia memorable. Desde gestionar reservas hasta atender solicitudes especiales, tu objetivo será superar las expectativas de los huéspedes y crear conexiones significativas. Si tienes un enfoque en la atención al cliente y una pasión por la hospitalidad, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que valora la calidez y la inclusión, y donde cada día trae nuevas experiencias y desafíos.

Formación

• 2-3 años de experiencia en posiciones similares.
• Estudios en turismo, relaciones públicas o dirección hotelera.

Responsabilidades

• Ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes.
• Gestionar quejas y atender peticiones de los huéspedes.
• Reservar servicios como restaurantes y Spa.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Inglés avanzado

Conocimientos en paquete Office

Educación

Estudios en turismo

Relaciones públicas

Dirección hotelera

Descripción del empleo

Descripción del puesto

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender sus solicitudes para garantizar una estancia con altos estándares de confort en sus habitaciones. Realizarás funciones de Concierge y promoverás la invitación al Circle Lounge para conocer beneficios y experiencias de Circle by Meliá, con el equipo de ventas, con el propósito de convertir a los huéspedes en nuevos socios. También brindarás soporte en cualquier área que el hotel requiera, ofreciendo información y asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades.

Funciones del puesto

• Seguir instrucciones y entrenamientos al pie de la letra.
• Aplicar la información en la operación diaria.
• Conocer la disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades diarias, además de la lista de VIPs, tarifario y otra información relevante para ofrecer un servicio personalizado.
• Comprender la cultura y motivos de visita de los huéspedes.
• Ofrecer un servicio personalizado, cortesía en la llegada, acompañarlos a la habitación, realizar recorridos por áreas exclusivas, conversar y crear una conexión con los huéspedes.
• Cumplir con las políticas y procedimientos del área y participar en actividades de Alma & Magia.
• Informar a los huéspedes sobre servicios del departamento, del hotel y áreas turísticas de interés.
• Atender, satisfacer y dar seguimiento a las peticiones de los huéspedes.
• Gestionar quejas manteniendo una actitud profesional y comunicar a su jefe circunstancias que puedan afectar la experiencia del huésped.
• Reservar restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas, almohadas y otras necesidades del huésped.
• Preparar artículos de cortesía y atención a huéspedes VIP, además de gestionar mensajería y paquetería.
• Mantener el área de trabajo en buen estado y con información actualizada.
• Despedir personalmente a los huéspedes y acompañarlos al lobby, invitándolos a dejar comentarios en redes sociales.

Requisitos

• 2-3 años de experiencia en posiciones similares.
• Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares.
• Inglés avanzado, otro idioma será valorado.
• Buenas habilidades de comunicación, relaciones públicas y orientación al cliente.
• Conocimientos en paquete Office.

Valores y cultura

En Meliá, todos somos VIP. Valoramos la calidez, cercanía y pasión, creando una experiencia laboral inolvidable. Promovemos la igualdad de oportunidades, diversidad e inclusión, y el crecimiento sostenible, formando un gran equipo humano socialmente responsable.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, consulta nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura". Si deseas ser "Very Inspiring People", síguenos en nuestras redes sociales.