GROUP DESK SUPPORT TECHNICIAN

Meliá Hotels International; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida cadena hotelera busca un Técnico de Soporte de Grupos en Madrid. El candidato ideal se encargará de gestionar solicitudes del segmento Leisure y facilitar la comunicación con los clientes. Con una formación en Turismo o Hostelería, no se requiere experiencia previa. Esta es una excelente oportunidad para comenzar una carrera en la industria hotelera, donde se fomentan responsabilidades y un enfoque en la sostenibilidad.

Formación

• Se valorará español.
• No se necesita experiencia previa.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes del segmento Leisure y hacer seguimiento a los grupos cotizados.
• Mantener comunicación con clientes y equipo comercial de MHI.

Conocimientos

Comunicación

Atención al cliente

Gestión de leads

Educación

Grado en Turismo, Hostelería o similar

Herramientas

CRM Focus

e-proposal

Descripción del empleo

MISIÓN : Atiende y gestiona las solicitudes del segmento Leisure, las cuentas de Sales Development en sus distintos mercados y los grupos de valor potencial inferior a 100.000 , respondiendo a cada petición en el plazo establecido y con el objetivo de generar negocio grupal para los hoteles de la compañía.

• Responder a todas las peticiones en menos de 24 horas utilizando el CRM Focus y la herramienta e-proposal para asegurar los estándares de calidad de MHI.
• Asegurar la correcta realización de seguimiento de todos los leads cotizados, tanto con el hotel como con el cliente, con el fin de convertir el mayor número de peticiones

GESTION DE GRUPOS / LEADS

• Recibir y atender todas las peticiones del segmento y mercados menores asignados respondiendo a cada petición en la forma y el plazo establecido.
• Ejecutar el proceso de cotización según los estándares y herramientas establecidos para cada petición de grupo o evento en función del perfil del cliente, de sus necesidades y en el idioma correspondiente. Da seguimiento a la cotización en función de si ésta la envía directamente al cliente o a través del comercial asignado a la cuenta.
• Realizar actividades de seguimiento a los grupos cotizados con el fin de confirmarlos
• Mantener y alimentar las bases de datos de los grupos que cotizan en el CRM de grupos.
• Revisar los contratos que elabora el hotel para cada grupo / petición una vez que se confirma el evento y previo al envío al cliente para asegurar que incluye todas las condiciones acordadas.
• Mantener una constante y fluida comunicación con los interlocutores del negocio, bien sea equipo comercial de MHI o los clientes que han solicitado la petición
• Dar visibilidad a los atributos sostenibles en la relación con el cliente (bajo las instrucciones del departamento de marketing & marcas).
• Asegurar una comunicación de la sostenibilidad bajo criterios de veracidad, rigor y coherencia.

Grado de Turismo, Hostelería o similar.

En función del mercado que se tenga que cubrir

Español se valorará

No se necesita experiencia previa

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Group Desk Support Technician • Madrid, España