Gpp&w - guest service manager

Jordan martorell s.l.; Ibiza; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera en expansión busca un Guest Service Manager apasionado por brindar experiencias únicas a los clientes. En este papel, serás el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel, asegurando su satisfacción y gestionando quejas. Trabajarás en un entorno dinámico y multicultural, donde podrás desarrollar tus habilidades y crecer profesionalmente. La posición ofrece estabilidad laboral y oportunidades de formación, además de descuentos en hoteles del grupo. Si te entusiasma el sector hotelero y quieres ser parte de un equipo ganador, esta es tu oportunidad.

Servicios

Descuentos en hoteles del grupo

Planes de formación y desarrollo

Estabilidad laboral

Ambiente multicultural

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 5*.
• Conocimiento avanzado de ofimática y programas de gestión hotelera.

Responsabilidades

• Asegurar la satisfacción del cliente y gestionar quejas durante su estancia.
• Dirigir y supervisar las actividades del departamento de Guest Service.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de quejas

Comunicación interpersonal

Conocimiento de la isla

Idiomas (Inglés y otros)

Educación

Grado en Turismo

Herramientas

Paquete Office

Programas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Desde Grand Palladium Palace & White Ibiza queremos que seas parte de nuestra familia uniéndote a nuestro equipo como Guest Service Manager.

Misión del puesto de trabajo

Tu misión principal será gestionar el equipo de Guest Service, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace los huéspedes y la dirección del hotel.

¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.

Tus funciones principales serán:

1. Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
2. Distribuir la información de los servicios disponibles en el hotel.
3. Atender de manera personalizada a los clientes VIP del hotel.
4. Organizar, citar y atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips.
5. Solucionar en la medida de lo posibles las quejas o peticiones de los clientes siempre que no impliquen cambios de habitación.
6. Enviar a Room Service las diferentes ODS para el día siguiente, sobre todo las especiales (cumpleaños, VIPs, luna de miel…).
7. Asesorar en la venta de diversos servicios adicionales, como reservas en restaurantes, alquiler de barcos, transfers o coches de lujo.
8. Atender los comerciales de servicios adicionales externos y recopilar la información facilitada.
9. Mantener un libro de acciones e incidencias actualizada por día y turno con todo lo que sucede para dejar constancia en caso de incidente.
10. Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo.

A cambio de tu compromiso, te ofrecemos:

1. Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por tercer consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
2. Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación fijo-discontinua y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
3. Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
4. Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.

Requisitos mínimos:

¿Qué esperamos de ti? :

1. Estudios de grado en Turismo.
2. Experiencia mínima de 3 en un puesto similar, valorándose especialmente aquella adquirida en hoteles de 5* y/o en el sector lujo.
3. Conocimiento de la isla.
4. Inglés a nivel alto, valorándose muy positivamente otros idiomas.
5. Nivel avanzado de ofimática (paquete Office y programas de gestión hotelera).

No lo dudes e inscríbete ya. ¡Te estamos esperando!