Gex & Concierge Assitant Manager

Accor; Santa Eulalia del Río; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante cadena hotelera en Ibiza busca un / una Guest Experience y Concierge Assistant Manager. El rol incluye supervisar operaciones diarias, resolver quejas de huéspedes y coordinar servicios especiales. Se requieren excelentes habilidades de comunicación y experiencia en atención al cliente. Ofrecen un contrato fijo discontinuo y oportunidades de desarrollo en un entorno creativo y gratificante.

Servicios

Paquete competitivo

Acceso a almuerzos diarios

Descuentos en hoteles

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o roles relacionados.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y atención al detalle.
• Liderazgo y motivación de equipo.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias del área de Concierge y Guest Experience.
• Resolver quejas, solicitudes o situaciones especiales de los huéspedes.
• Coordinar servicios especiales como reservas en restaurantes y excursiones.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Gestión de equipos

Inglés fluido

Descripción del empleo

Sobre nosotros

Nos encontramos en la búsqueda de un / una profesional altamente motivado / a para unirse a nuestro equipo de Guest Experience y Concierge Assistant Manager.

Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras en la idílica playa de Cala Llonga, en Ibiza.

Mondrian Ibiza es un hotel elegante con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluyendo una amplia terraza con vistas a la bahía.

Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía, inspirado en festivales y un escaparate para la música y la vida nocturna, con 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales.

Juntos, los hoteles cuentan con 7 restaurantes y bares, ofreciendo desde sushi de primera calidad hasta cocina balear del mar a la mesa.

Descripción del empleo

Cómo será tu día a día

• Supervisar las operaciones diarias del área de Concierge y Guest Experience.
• Asegurar una cálida bienvenida y despedida para todos los huéspedes, promoviendo una experiencia memorable.
• Resolver quejas, solicitudes o situaciones especiales de los huéspedes de manera rápida y profesional.
• Coordinar servicios especiales como reservas en restaurantes, excursiones, transporte, eventos y solicitudes personalizadas.
• Apoyar en la gestión de perfiles de huéspedes VIP y de alta prioridad.
• Monitorear y responder a los comentarios de huéspedes.
• Capacitar y motivar al equipo para garantizar altos estándares de servicio.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral del huésped.
• Elaborar reportes diarios y semanales de satisfacción y desempeño del equipo.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o roles relacionados.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Experiencia en gestión de equipos.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas, atención al detalle y liderazgo.
• Inglés fluido, hablado y escrito.

Información adicional

¿Qué te espera?

• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
• Tipo de contrato: Fijo discontinuo.
• Unirte a un grupo internacional innovador y en rápido crecimiento.
• Oportunidad de desafiar la norma en un entorno creativo y gratificante.
• Formar parte de un equipo apasionado por crear grandes experiencias hoteleras.
• Acceso a almuerzos diarios en el restaurante interno y descuentos en hoteles y empresas de la isla.
• Oportunidades de progreso y crecimiento en una familia global de marcas.
• Reuniones de equipo periódicas y actividades de integración.

Trabajamos duro, ¡pero también sabemos cómo pasarlo bien!

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