Gex & Concierge Assitant Manager

Ennismore; Cala; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera internacional busca un/a Guest Experience y Concierge Assistant Manager para supervisar las operaciones diarias y asegurar una experiencia memorable para los huéspedes. El candidato ideal tiene experiencia previa en atención al cliente, excelentes habilidades de comunicación y gestión de equipos, además de un dominio del inglés. Se ofrece un paquete competitivo y oportunidades de desarrollo en un entorno creativo y gratificante.

Servicios

Almuerzo diario en el restaurante interno

Descuentos en hoteles

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o roles relacionados.
• Inglés fluido, hablado y escrito.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias del área de Concierge y Guest Experience.
• Asegurar una cálida bienvenida y despedida para todos los huéspedes.
• Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida y profesional.
• Coordinar servicios especiales como reservas en restaurantes.
• Capacitar y motivar al equipo para garantizar altos estándares de servicio.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Gestión de equipos

Capacidad para gestionar múltiples tareas

Atención al detalle

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un / una profesional altamente motivado / a para unirse a nuestro equipo de Guest Experience y Concierge Assistant Manager. Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras en la idílica playa de Cala Llonga, en Ibiza.

Los hoteles incluyen:

• Montdrian Ibiza: un elegante país de las maravillas con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluyendo una amplia terraza con vistas a la bahía.
• Hyde Ibiza: un paraíso para los amantes de la gastronomía, con 401 habitaciones, 7 restaurantes y bares, que ofrecen desde sushi de primera calidad hasta cocina balear del mar a la mesa.

Descripción del empleo

Cómo será tu día a día :

• Supervisar las operaciones diarias del área de Concierge y Guest Experience.
• Asegurar una cálida bienvenida y despedida para todos los huéspedes, promoviendo una experiencia memorable.
• Resolver quejas, solicitudes o situaciones especiales de los huéspedes de manera rápida y profesional.
• Coordinar servicios especiales como reservas en restaurantes, excursiones, transporte, eventos y otras solicitudes personalizadas.
• Apoyar en la gestión de perfiles de huéspedes VIP y de alta prioridad.
• Monitorear y responder a los comentarios de huéspedes.
• Capacitar y motivar al equipo para garantizar altos estándares de servicio.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral del huésped.
• Elaborar reportes diarios y semanales de satisfacción y desempeño del equipo.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o roles relacionados.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Experiencia en gestión de equipos.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas, atención al detalle y liderazgo.
• Inglés fluido, hablado y escrito.

Información adicional

• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
• Formar parte de un grupo internacional innovador y en rápido crecimiento.
• Oportunidad de trabajar en un entorno creativo y gratificante.
• Beneficios como almuerzo diario en el restaurante interno, descuentos en hoteles y empresas de la isla, y oportunidades de crecimiento.
• Reuniones de equipo y actividades sociales.

¡Trabajamos duro, pero también sabemos cómo divertirnos!