Gestor Telefónico Asistencia Easy Living, MDDR & Appliance Protection | (E241)

El Área de Operaciones busca cubrir en el equipo de Asistencia de Appliance Protection, MDDR & Easy Living varias posiciones de Gestores Telefónicos de Asistencia con la misión principal de la tramitación integral de siniestros de dispositivos móviles y electrodomésticos (daño, accidente, extensión de garantías y robo) y asistencia domiciliaria (limpieza, envío de comida a domicilio, ayuda al aseo personal...)

Las funciones principales del puesto son:

1. Abrir, tramitar y finalizar expedientes propios de Appliance Protection / Mobile Device and Digital Risk / Easy Living, tanto de las distintas compañías con las que trabajamos, como propios, según la operativa a aplicar en cada contrato y/o producto.
2. Abrir expedientes determinando la cobertura del caso declarado, según la vigencia y garantía de la póliza, informando al interlocutor tanto de la aceptación como del rehúse del siniestro, según corresponda.
3. Enviar el servicio al proveedor adecuado y gestionar integralmente el siniestro, realizando seguimiento de los servicios hasta confirmar con el cliente la correcta finalización del expediente.
4. Valorar, realizar comparativas y reponer, según el caso, diversos electrodomésticos con la herramienta existente a tal efecto, según la operativa correspondiente.
5. Calcular la franquicia a aplicar, así como depreciaciones, si las hubiera, informando al cliente en tiempo y forma.
6. Validar la información económica del proveedor, garantizando que el precio a abonar se adjunta al trabajo realizado y al baremo existente.

Las competencias necesarias para ocupar la posición:

1. Al menos dos años en su posición actual dentro de la Compañía.
2. Experiencia en atención de clientes y resolución de problemas: orientación al cliente y a resultados.
3. Capacidad de coordinación y de trabajo con equipo de personas.
4. Flexibilidad y capacidad de adaptación a entornos cambiantes.
5. Habilidades de comunicación, empatía, asertividad y negociación.
6. Capacidad analítica y de toma de decisiones.
7. Capacidad de organización, priorización de tareas y gestión del tiempo.
8. Capacidad de aprendizaje.

Otros requisitos valorables:

1. Conocimientos en la tramitación de siniestros y seguros Multirriesgo.
2. Nivel alto de inglés.

Qué Ofrecemos

1. 3 puestos de estructura
2. Turnos de mañana (2) en horario de 10 a 18.30h y de tarde (1) en horario de 15 a 23h
3. Sujeto a Régimen de Planning: Actualmente 5 fines de semana al año aproximadamente y unos 5 festivos (tanto nacionales como locales) sujeto a cambios por necesidades del servicio
4. Categoría II6

Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa. Apreciamos que cada uno de nuestros empleados es único y tiene necesidades y ambiciones únicas, y disfrutamos formando parte de su viaje. Estamos ahí para empoderarles y animarles en su desarrollo personal y profesional, asegurándonos de que tomen el control ofreciéndoles una gran variedad de cursos y programas de desarrollo específicos. Todo ello en un entorno global en el que se fomenta la movilidad internacional y la progresión profesional. Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad clave para nosotros.

Por eso creamos los programas Work Well para ofrecerte tranquilidad y flexibilidad en la planificación y organización de un mejor equilibrio entre trabajo y vida privada.

68258 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

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