Gestor procesal y de reclamaciones entidades financieras, KPMG Abogados Zaragoza

KPMG Spain; Zaragoza; Presencial; EUR 35.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de servicios profesionales busca un Gestor Procesal y de Reclamaciones para su oficina en Zaragoza. Este perfil se encargará del análisis y gestión de reclamaciones, asegurando el cumplimiento normativo y contacto con clientes. Buscamos un candidato con licenciatura en Derecho y experiencia previa en el manejo de reclamaciones, que tenga una actitud proactiva y un gran interés por la mejora de procesos.

Servicios

Salario competitivo y plan de remuneración flexible

31 días laborables de vacaciones

Tarde de cumpleaños libre

Flexibilidad y posibilidad de teletrabajo

Acceso a plataforma de bienestar

Formación

• Experiencia previa de 4-5 años en reclamaciones.
• Valoraremos haber ocupado posiciones de back-office en entidades financieras.
• Actitud y pasión por la mejora de procesos.

Responsabilidades

• Análisis y gestión de reclamaciones de usuarios de servicios financieros.
• Asegurar el cumplimiento de las reclamaciones en plazo y forma.
• Reporte de seguimiento en plataformas informáticas.

Conocimientos

Análisis

Gestión de reclamaciones

Comunicación

Mejora de procesos

Educación

Grado/Licenciatura en Derecho

Herramientas

Herramientas ofimáticas

Herramientas legales y bases de datos

Descripción del empleo

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Gestor procesal y de reclamaciones entidades financieras, KPMG Abogados Zaragoza

Fecha de publicación: 5 jun 2025

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Porque marcar la diferencia no es solo algo que decimos. Es lo que hacemos.

Desarrolla tu carrera con nosotros.

• Análisis, gestión, resolución y seguimiento de reclamaciones de usuarios de servicios financieros en relación con sus intereses y derechos derivados de los contratos, de la normativa de transparencia y protección a la clientela y de las buenas prácticas de usos financieros.
• Asegurar el correcto cumplimiento y atención de las reclamaciones presentadas por los usuarios financieros en plazo y forma.
• Gestión documental de los expedientes de reclamación.
• Reporte de seguimiento y actualización de las plataformas informáticas de nuestros clientes.
• Contacto recurrente con la Asesoría Jurídica de nuestros clientes para asegurar una correcta gestión y tramitación.
• Profundizar tu conocimiento sobre las mejores prácticas de las entidades bancarias en materia de consumo.
• Podrás aportar ideas de mejora en materia de procesos, operaciones y calidad.
• Estudios de Grado/Licenciatura en Derecho.
• Experiencia previa de 4-5 años desempeñando tareas relacionadas con reclamaciones tramitadas por el servicio de atención al cliente (SAC) de entidades financieras, o ante instancias supervisoras (Banco de España, CNMV, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones), así como tareas relacionadas con el asesoramiento jurídico bancario.
• Valoraremos positivamente haber ocupado posiciones de back-office o gestión procesal en entidades financieras.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• Valorable utilización de herramientas legales y bases de datos.
• Actitud y pasión por lo que hacemos.
• Interés por la mejora de procesos.
• Un gran ambiente de trabajo, tanto dentro como fuera de la oficina.
• Oportunidades internacionales y red de contactos global.
• Salario competitivo y plan de remuneración flexible.
• 31 días laborables de vacaciones.
• La tarde de tu cumpleaños libre.
• Flexibilidad y posibilidad de teletrabajo.
• Acceso a Kteam, nuestra plataforma de bienestar, servicios, solidaridad y promociones.

*Los beneficios pueden variar para programas de becas y/o prácticas.

Nuestro compromiso en KPMG es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social. Cada persona tiene un valor único y especial que aportar a la firma.

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