Gestor de Soporte de Operaciones

MSX International; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MSX International busca un Gestor para su área de operaciones en el sector automotriz en Madrid. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y habilidades sólidas de comunicación. Las responsabilidades incluyen formación, gestión de operaciones y soporte a concesionarios, en un ambiente dinámico y orientado al detalle.

Formación

• Experiencia en servicios al cliente, banca o finanzas.
• Dominio del español y nivel conversacional de inglés deseable.

Responsabilidades

• Formar a la red en el uso del sistema de operaciones.
• Gestionar operaciones y soporte a los gestores.
• Colaborar en la resolución de incidencias.

Conocimientos

Comunicación

Planificación

Organización

Resolución de problemas

Multitasking

Orientación al detalle

Proactividad

Manejo de Office

Descripción del empleo

MSX International Group es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.

La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejora el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, aumentando los ingresos, reduciendo los costos y mejorando la satisfacción del cliente.

Descripción del empleo

El principal objetivo del área de operaciones en la financiera del sector automoción es, tanto el contacto con concesionarios como con los delegados comerciales, para ayudar a alcanzar los objetivos de tiempo de respuesta de las operaciones de los gestores y cumplir con el objetivo de calidad del servicio telefónico de la compañía.

Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes :

• Formación a la red para el uso del sistema de línea de la financiera del sector automoción, incluyendo captura de operaciones y simulación de ofertas.
• Gestión telefónica y seguimiento del buzón de operaciones.
• Actualizar la estructura de la base de datos de las concesiones, incluyendo incorporación / supresión de decretos automáticos, firma digital, pago automático o impresión en concesión. Gestión del alta y baja de vendedores en el sistema.
• Soporte a los gestores en tareas de recepción de operaciones, alta en el sistema de operaciones, gestión de operaciones de refinanciación y subrogación, y comunicación de decretos.
• Emisión y envío de contratos, en casos donde no puedan imprimirse en el concesionario o su firma sea en notario, firma digital o remota.
• Gestión de open banking a petición del gestor para análisis de operaciones.
• Confirmación de firma del contrato y comunicación al gestor para proceder al pago de la operación, cuando sea necesario.
• Gestión, seguimiento y formalización de operaciones de flotas y su coordinación con ventas.
• Colaborar en la resolución de incidencias detectadas en la revisión del expediente por el gestor de verificación.
• Gestión telefónica a la red de concesionarios y delegados comerciales de ventas.
• Seguimiento, gestión y comunicación de incidencias a IT y / o marketing, intentando analizar la raíz del problema para su solución definitiva.
• Dar soporte a la red con solicitudes de negocio como respetar VR, ofertas antiguas, cambio de baremo, MY, servicios personalizados, etc.
• Gestión para la anulación de operaciones cuando sea necesario.

Buscamos a alguien si :

• Tienes experiencia profesional en servicios al cliente, banca o finanzas.
• Posees excelentes habilidades de comunicación y capacidad para establecer relaciones con clientes.
• Posees sólidas habilidades de planificación y organización.
• Eres ágil en la toma de decisiones y resolución de problemas.
• Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente (multitasking).
• Orientación al detalle y precisión.
• Proactividad e iniciativa.
• Manejo competente del paquete Office (nivel usuario).
• Dominio del español (imprescindible). Nivel conversacional de inglés deseable.

Información adicional

MSX promueve la igualdad de oportunidades y alienta solicitudes de candidatos cualificados y elegibles, independientemente de sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión, creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.

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Gestor • Madrid, Comunidad de Madrid, España