Gestor de Servicios e IA - Mejora Continua

Hiberus; León; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Salario competitivo

Formación continua

Horario flexible

Retribución flexible

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

hiberus León está buscando un/a Gestor/a Funcional de Servicios para el equipo de Operaciones, enfocado en mejora continua y IA aplicada. La posición requiere coordinar incidencias, documentar procesos y liderar iniciativas de automatización.

Se valorará experiencia en Copilot Studio, Power Automate y UI Path, así como capacidad de interlocución entre técnicos y negocio. Contrato indefinido, salario fijo competitivo y un entorno laboral flexible y colaborativo.

Formación

• Experiencia en gestión de servicios, operaciones IT, soporte, PMO operativa o coordinación de iniciativas.
• Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas y proyectos de forma simultánea.
• Experiencia en seguimiento de incidencias, tickets, planes de acción o servicios operativos.
• Habilidad para documentar procesos, procedimientos y requerimientos funcionales.
• Capacidad de interlocución con equipos técnicos y no técnicos.
• Perfil analítico, orientado al detalle y con capacidad para identificar mejoras y oportunidades de optimización.
• Excelentes habilidades de comunicación, seguimiento y coordinación.
• Interés por las tecnologías de automatización e IA aplicadas a la mejora de procesos.
• Orientación a la mejora continua, la calidad operativa y la consecución de resultados.

Responsabilidades

• Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias, tickets, peticiones y actividades operativas, garantizando su correcta trazabilidad.
• Coordinar con diferentes equipos y áreas para asegurar el avance de iniciativas, resolver bloqueos y facilitar la comunicación entre interlocutores técnicos y de negocio.
• Documentar procesos, procedimientos, flujos de trabajo y acuerdos operativos.
• Analizar procesos existentes para identificar oportunidades de mejora, optimización y automatización.
• Definir y estructurar necesidades funcionales, trasladándolas de forma clara a los equipos responsables de su implementación.
• Participar en iniciativas relacionadas con automatización e IA, identificando casos de uso y realizando el seguimiento de su evolución.
• Preparar reportes, documentación funcional y resúmenes ejecutivos para comités y reuniones de seguimiento.
• Realizar el seguimiento de iniciativas de mejora continua, verificando su correcta implantación y los beneficios obtenidos.

Conocimientos

Gestión de servicios

Operaciones IT

Soporte

Coordinación de iniciativas

Automatización

IA aplicada

Documentación de procesos

Comunicación

Análisis de procesos

Herramientas

Copilot Studio

Power Automate

UI Path

Descripción del empleo

hiberus León está buscando un/a Gestor/a Funcional de Servicios para el equipo de Operaciones, enfocado en mejora continua y IA aplicada. La posición requiere coordinar incidencias, documentar procesos y liderar iniciativas de automatización.

Se valorará experiencia en Copilot Studio, Power Automate y UI Path, así como capacidad de interlocución entre técnicos y negocio. Contrato indefinido, salario fijo competitivo y un entorno laboral flexible y colaborativo.