Gestor de Recuperación de Clientes

beBeeRecuperacion; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de marketing en Madrid busca un profesional para desarrollar estrategias de recuperación de clientes perdidos. Este puesto requiere un perfil analítico con al menos 4 años de experiencia en planes de retención. Las responsabilidades incluyen la gestión de un Contact Center y la personalización de estrategias de retención. Se requiere conocimientos avanzados en Power BI y Excel.

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia implementando planes de retención de clientes en empresas de suscripción.
• Perfil muy analítico con habilidades numéricas.
• Capacidad para coordinar proyectos complejos.

Responsabilidades

• Aplicar técnicas de análisis para personalizar estrategias de retención.
• Redefinir operaciones y colaborar con áreas clave.
• Gestionar el Contact Center de recuperación.

Conocimientos

Análisis de patrones de comportamiento

Toma de decisiones basada en datos

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Educación

Titulación en Administración de Empresas o similares

Posgrado en Marketing

Herramientas

Power BI

Excel

Salesforce Service

Descripción del empleo

Overview

Desarrolla estrategias para recuperar a los clientes perdidos

Buscamos un profesional con pasión por analizar patrones de comportamiento y liderar la recuperación en un mercado competitivo.

Tu reto

• Aplicar técnicas de análisis para personalizar estrategias de retención.
• Redefinir operaciones y colaborar con áreas clave (ventas, atención al cliente, etc.)
• Gestionar el Contact Center de recuperación : comisiones, protocolos, capacitación y experiencia del cliente.
• Diseñar trayectorias de cliente y comunicaciones para abandono, recuperación y recaptación.
• Crear ofertas de recuperación en conjunto con el área de precios y producto.

Requisitos

• Titulación en Administración de Empresas o similares. Se valora posgrado en Marketing.
• Mínimo 4 años de experiencia implementando planes de retención de clientes en empresas de suscripción.
• Perfil muy analítico, con habilidades numéricas y toma de decisiones basada en datos.
• Conocimientos avanzados de herramientas como Power BI, Excel y Salesforce Service.
• Capacidad para coordinar proyectos complejos y trabajar en equipo.
• Enfoque comercial y orientación al cliente.