Gestor de Reclamaciones (Temporal)

Sanitas; Madrid; Híbrido; EUR 21.000 - 27.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida

Seguro de decesos

Tarjeta comida

Transporte empresa

Parking gratuito

Jornada intensiva verano

Descripción de la vacante

Sanitas busca un profesional para gestionar reclamaciones en un entorno híbrido, asegurando el registro, la verificación de campos y la respuesta dentro de los plazos establecidos. Colaborarás estrechamente con el cliente para recabar información adicional cuando sea necesario y mantendrás la trazabilidad de cada incidencia.

La persona seleccionada trabajará para elaborar las respuestas por escrito, cumplir con los estándares de calidad y coordinarse con el equipo de Reclamaciones, en un entorno

Formación

• Formación requerida: FP Superior; universitaria valorada.
• Experiencia: 1–3 años en funciones similares.
• Idiomas: Nivel de inglés deseable.

Responsabilidades

• Registro y gestión de disconformidades/quejas en el sistema definido.
• Anotación de acciones para recoger la trazabilidad del proceso de reclamación.
• Verificación de campos clave en el registro (Producto, vía de entrada, Proveedor, etc.).
• Contactos telefónicos con el cliente para ampliar información o solicitar documentación adicional.
• Redacción de respuestas escritas para las reclamaciones, conforme a los estándares de calidad.
• Asegurar que las respuestas cumplen plazos y normativa vigente.

Conocimientos

Negociación

Comunicación

Orientación al Cliente

Orientación a Resultados

Educación

Formación FP Superior

Descripción del empleo

¿Qué harás en el equipo?

Tu misión será dar respuesta a las reclamaciones y quejas recibidas en las Compañías de acuerdo a los Procesos y Procedimientos establecidos para tal fin, de acuerdo a los estándares de calidad y plazos definidos.

• Realizarás en el sistema definido el registro de la disconformidad / queja / reclamación.
• Realizarás la anotación de las principales acciones realizadas en relación con la reclamación recibida, de tal forma que recoja la trazabilidad del proceso de la reclamación
• Realizarás la verificación, en el registro de la reclamación, de los distintos campos a tener en cuenta o a cumplimentar: Producto, vía de entrada, Proveedor, etc.
• Realizarás contactos telefónicos con el cliente cuando se requiera ampliar información o solicitar documentación adicional.
• Elaborarás por escrito la respuesta que la Compañía dará al cliente en relación con la reclamación interpuesta, en los estándares de calidad establecidos en el procedimiento.
• Controlarás que la respuesta al cliente se ajusta a los plazos marcados dentro del procedimiento y de la normativa legal vigente

¿Qué necesitas?

• Formación: Formación Profesional Superior. Valorable estudios universitarios.
• Experiencia: Experiencia de al menos entre uno y tres años en funciones similares.
• Idiomas: Valorable alto nivel de inglés.
• Disponibilidad para realizar un contrato temporal.
• Otras habilidades y conocimientos: Negociación, Comunicación, Orientación al Cliente, Orientación a Resultados.

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad híbrida de teletrabajo.
• Beneficios sociales: Seguro médico, seguro de vida, seguro de decesos y tarjeta comida.
• Flexibilidad horaria, servicio gratuito de autobús de empresa, parking gratuito en la oficina, jornada intensiva en verano y mucho más.

Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente

En Sanitas te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los empleados y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo y crecimiento en donde las personas es nuestro mayor valor.

Somos #TopEmployers2025 en España!

Esta certificación de Top Employers España reconoce nuestro compromiso con el bienestar de los empleados, así como las políticas y procedimientos para cuidar de cada una de las personas que forma parte de Sanitas. Y, lo más importante, nos impulsa a seguir mejorando!